Se Nos Cayó El Sistema

SNCES eBook - De sobrevivir a prosperar, las 10 cosas que un empresario necesita saber

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El PDF es de libre distribución bajo una licencia de Creative Commons. Reenvielo a amigos, colegas, empresarios u otros interesados.

Nota> Esto va valiendo unos 10 posts, así que nos vemos en Abril.

Harry Potter y el poder las masas

El pasado 20 de Julio de 2007 fue en lanzamiento oficial del séptimo libro de la serie de Harry Potter titulado “Harry Potter and the Deathly Hallows” (sin titulo oficial aún en español). Menos de una semana después de haber sido lanzada la edición en inglés, HarryLatino.com  se reseña la aparición de la versión traducida al español del libro a través de los blogs anónimos como www.harrypotter.charmingday.com

Esto es un claro ejemplo del poder de las masas apalancado por las herramientas de web 2.0. Es interesante como la Editorial no sabe, o no se quiere dar cuenta que existe un mercado global, que los consumidores están mejor informados que nunca, y que ningún fanático de Harry Potter va a esperar hasta 2008 para leer las aventuras de su héroe. Si los fans lograron traducir en una semana el libro completo, y además lo diagramaron en un pdf, que impide a una empresa editorial hacerlo?

Hace años estábamos acostumbrados a ver los estrenos cinematográficos varios meses después, hoy en día las grandes producciones hacen lanzamientos mundiales (caso Los Simpsons: La Película cuyo lanzamiento mundial fue el 27 de julio) o con muy pocos días de diferencia (caso Transformers que fue lanzada en Estados Unidos el 4 de Julio y en Colombia el 20, será por que querían hacerla coincidir con el dia de la independencia de cada país respectivamente?).

A la Editorial que publica Harry Potter en Español se le cayó el sistema, sin embargo, como una excepción a la regla, esta vez el costo no lo pagan los clientes, si no la misma editorial, pues gracias a este “wiki-potter” de los fanáticos, el libro esta disponible en español mucho antes de que la editorial se diera cuenta, quienes según el blog mencionado no han “ejercido acciones legales porque consideramos que la mayoría de los fans lo hace con buena intención y sin ánimo de lucro”.
Creo que mejor deberían estar replanteando su sistema para responder más rapido a las necesidades de sus clientes.

IT - deshabilitando el negocio impidiendo Web 2.0

Uno de los componentes del sistema es la tecnología. Es un componente clave del sistema porque tecnología habilita los procesos (procesos habilitan el negocio). Tener tecnología es la evolución de operar a punta de formatos y papel que tiene costos de eficiencia y efectividad significativos en la gestión de datos. Las aplicaciones existen entonces para complementar procesos puntuales de la cadena de valor.

Así mismo, ya estamos mas de una década desde que internet se volvió una herramienta integrada en el entorno de trabajo. Su evolución, web 2.0 ha generado una gran cantidad de herramientas disponibles para todos que las organizaciones no se tengan que volver a inventar! Web 2.0 ha proveído una serie de tecnologías para gestión de activos digitales como contactos, contenido y otros activos digitales.

Sin embargo, me he encontrado recientemente con que los departamentos de IT están deshabilitando a las organizaciones, restringiendo acceso a las herramientas clave de web 2.0. Así que no solo no habilitan su negocio con tecnologías web (prefieren Cobol, Visual Basic y programas basados en DOS), sino que ahora deshabilitan herramientas nuevas que podrían generar efectos de red importantes.

Algunos ejemplos incluyen:

Blogs: Ya es común que departamentos de IT bloqueen acceso a sites como blogger u otros que tienen blogs gratuitos. Allá afuera hay gente bloggeando información importante. Así mismo muy pocos departamentos de IT (o ninguno en economías subdesarrolladas) está empujando a la gerencia, a ejecutivos, o a equipos de trabajo a utilizar blogs para contribuir contenido a la organización. Antes de bloquear algo, hay que entender si podría tener un uso dentro de la organización.

Flickr: Una de las maneras mas interesantes de hacer el trabajo interesante es utilizar fotografía. Una compañía de consultoría puede utilizar Flickr para publicar las fotos de un proyecto y sensibilizar a todas las personas. O un evento con clientes puede ser fotografiado y publicado en Flickr. O la galería de fotos de un producto puede tenerse en Flickr. Pero antes de pensar como usa Flickr para publicar contenido relevante, los departamentos de IT lo ven como una amenaza y restringen su acceso.

LinkedIn: Lós departamentos de IT confundieron LinkedIn con Facebook y comenzaron a bloquearlo. Facebook - que es muy divertido - pero puede ser una gran perdedera de tiempo. Pero LinkedIn tiene objetivos de negocio claros como obtener respuestas a problemas complejos, ubicar contactos interesantes, obtener recomendaciones, etc... En vez de motivar a los ejecutivos a que organizen sus redes de contactos, o de motivar  al staff comercial a que forme su red; los departamentos de IT están bloqueando LinkedIn. Resultado? Los contactos siguen en Excel, la gente aún utiliza tarjeteros y las secretarias son el CRM de las economías subdesarrolladas.

Wikis / Wikipedia: Toda compañía debería tener una entrada en Wikipedia sobre su negocio. Así mismo, montar un Wiki con el mismo software de Wikipedia (Mediawiki) cuesta menos de US$90 al año. Compañías podrían montar un wiki para crear el manual de ventas, el manual de procesos ISO, la base de lecciones aprendidas en proyectos, etc... Pero no hay evidencia de que alguna compañía lo esté haciendo. Lo que es peor, algunos deptos. de IT han comenzado a bloquear Wikipedia, pues no le ven un un uso de negocios puntual.

Los departamentos de IT todavía están tratando de entender "web" y claramente no entienden "web 2.0". Es interesante que los departamentos de IT no solo no están motivando a que sus organizaciones utilicen estas herramientas, sino que las estan BLOQUEANDO, porque "quitan tiempo" a las personas de las organizaciones. Es una prueba mas de que muchos departamentos de IT no entienden su rol como habilitador de una organización, sino que se ven como una función de soporte y no un asesor del "core business"

Inteligencia Artificial "Artificial"

En febrero el científico Jim Gray se perdió en el mar y Amazon puso a disposición de la búsqueda su sistema "Mechanical Turk" en el cual se le paga a la gente por completar tareas simples que para los computadores son dificiles. La tarea consistía en analizar millones de imagenes satelitales para identificar algo que pudiera ser el bote del científico.

La iniciativa global se llamó www.helpfindjim.com

Jim Gray aún no ha sido encontrado, pero este modelo de negocio es otro claro ejemplo del poder de Web 2.0, apalancando el uso de colaboración masiva!

El sistema necesita mas colaboración masiva para funcionar! Hay diversos posts en este blog hablando sobre las herramientas de Web 2.0 hasta Wikinomics.

Muchos pasos se han dado desde el proyecto SETI (Search for ExtraTerrestrial Intelligence) en el cual se compartía potencia de computo para analizar información de los radiotelescopios. Este fué uno de los primeros ejemplos de colaboración masiva para lograr un objetivo común. Para los que tengan alguna tarea que poner a hacer a millones de personas en el mundo o para los que quieran probar para ganarse unos dólares, la página es: http://www.mturk.com/mturk/welcome

Amazon llama esto Inteligencia Atificial Artificial.

Unión Temporal Kpital + ANH + Wikinomics

Hace unos días hice un post sobre porque la ANH (Agencia Nacional de Hidrocarburos) necesita leer el libro Wikinomics. Este exponía el caso de Goldcorp y como utilizaron el poder de la colaboración global para encontrar reservas mineras.

La reciente noticia de portafolio es evidencia de que están en necesidad de conocer este caso. La noticia habla de las multas en las que la ANH va a incurrir por no brindar a tiempo y especificación informes de sísmica.

Así que:

• La ANH contrata a organizaciones para que hagan la "informe final de interpretación de sísmica"
• Los contratos nombrados en el artículo valen 4,000 millones y 6,000 millones... pero aparentemente el monto total es de 31,000 millones de pesos, unos US$ 15 millones
• Me pregunto si podrían lanzar un concurso global como el Goldcorp y ofrecer un premio de US$ 500k. Se ahorrarían US$14.5m y obtener un resultado a tiempo.
• Si el estudio es mas complejo (que seguramente lo es), igual es factible que se pueda ahorrar un dinero importante.
• O quizás es una oportunidad para un empresario licite, gane, haga el informe por US$ 500k y se lleve la diferencia.
• Si Goldcorp pudo hacer este tipo de proyectos por US$ 500,000 dolares, o unos 1,200 millones de pesos entonces podría haber una brecha de ineficiencia importante.

En pocas palabras, a la ANH "se le cayó el sistema", posiblemente por causas de contratación, no apalancamiento de nuevas tecnologías, falta de riesgo y calidad en la contratación, etc...

ANH necesita leer Wikinomics

La Agencia Nacional de Hidrocarburos de Colombia - ANH necesita leer el nuevo libro Wikinomics!

Wikinomics es el nuevo libro de Don Tapscott (quienes estuvieron en el boom de internet saben de Don Tapscott) que habla sobre el boom de la colaboración masiva que se puede dar en internet. En el libro hablan de algunos cambios - en este caso el mas relevante es como el "pool de talento" ya no está en las organizaciones sino en el mundo.

Es probable que muchos ya hayan oido hablar de Wiki's, por supuesto por el caso de Wikipedia (www.wikipedia.org ) Nota:Wiki ignifica rápido en Hawaiiano! Pero el libro va mas allá... habla mas de la categoría y sobre la colaboración masiva.

En el libro hay un caso de una compañía de minería (Goldcorp - explotación de oro) - que decide hacer su información geológica sobre los mantos de explotación, pública en internet!... y hacer un concruso llamado el GoldCorp Challenge que entrega mas de US$500k en premios a quienes envíen las mejores recomendaciones.

• Goldcorp reveló la información más privada de su compañía - todo el banco de información geológica! Imaginemos por un segundo el riesgo que el CEO debió sentir que tomaba!
• Se registraron mas de 70 expertos globales, entre geólogos, químicos, científicos en computación y otros.
• Personas de todo el mundo se registraron... no solo del país de orígen de Goldcorp.
• 3 Finalistas ganaron los premios
• Estos 3 finalistas hayaron mas de US$ 1 billon de dólares en reservas de explotación que Goldcorp no había podido hayar.
• El valor de mercado de Goldcorp pasó de US$ 90m a US$ 10b en la bolsa
• El CEO fué feliz, los accionistas fueron felices, los finalistas fueron felices!
• Se otorgaron US$ 500k en premios que son caja menor comparada la capitalización en bolsa lograda.

Puse a la ANH porque esta agencia tiene bajo su control toda la información geológica de yacimientos petroleros de Colombia y parte de hacer este "sistema" funcionar puede estar en el caso anterior. No se necesitan grandes eventos de promoción, negociaciones complejas con firmas de geología que establezcan el potencial de cuencas, esta es uan opción real.

La alternativa a hacer algo como lo que hizo Goldcorp es sacar estudios de mercado, hacer licitaciones, contratar bandas de geólogos o firmas expertas a que vengan a Colombia, costear toda la venida, gestionar los problemas de seguridad, etc...

A parte de toda la logística, el problema de esta ecuación es que hay que estar preparados para aceptar que el mundo genera mejores ideas que un pequeño grupo de expertos. Este tipo de enfoques invita a un conjunto de talento global que es inaccesible a través de los métodos tradicionales.

Este es un gran ejemplo de como habilitar un proceso (exploración de mantos de minería) con tecnología web 2.0.

Caras, Jet Set y Capital Club necesitan a Flickr

Jet Set, Revista Caras y Capital Club son 3 revistas de impacto local o regional que están en el negocio de la gente. La gente las compra o mira, por su contenido gráfico por encima de su contenido editorial. Hay diversos intereses por parte de los lectores, como ubicarse en fotos, ubicar a conocidos o seguir a sus estrellas favoritas.

Es interesante que ninguno de estos sitios tiene una galería de Flickr

Caras publica incontables fotos de la sociedad y sus principales eventos sociales, al igual que Jet Set. Capital Club es una publicación de clubes sociales y eventos deportivos con un foco importante en fotografiar los eventos. Pero las fotos quedan en medio impreso y en algunos casos llegan a web... pero...

....Estas fotos podrían estar en Flickr.

• Uno de los principales activos de estas compañías son estas fotos... es lo que atrae tráfico, lealtad, vistas de las personas, comentarios, construcción de marca, etc...
• Flickr es una herramienta global para ver fotos, es conocida por diversos grupos de personas y ya tiene un volumen de tráfico.
• Permite crear diferentes conjuntos o sets de fotos para organizar facilmente eventos
• Permite asociar leyendas o tags a las fotos. Estas se podrían utilizar para poner los nombres de las personas, el sitio, la fecha, el club o ubicacion, el evento, etc....
• Permite ver un tag cloud con todos los términos mas populares, para ver en donde se están empleando las energías de tomar fotos
• Es posible buscar por todos estos criterios, la gente quiere buscar no navegar.
• Permite establecer en un mapa georeferenciado de donde se tomaron las fotos. Muy interesante para ver una geo-referenciación de toda la información.
• Permite recopilar comentarios de los usuarios sobre un evento.
• Permite mantener un archivo digital historico de personas relevantes para estas compañías
• Permite atraer un grupo de usuarios que no compran la revista, pero si están en internet

LO MAS IMPORTANTE... es que no hace sentido tener una galería de fotos propia cuando todo esto está por US$24 dolares al año. Flickr viene con tráfico global incluido y personas interesadas en saber mas. Estas revistas no tienen que contruir un website o un sistema de miles de dolares.

Carulla podría utilizar Browsegoods

poEn "Se nos cayo el sistema" estoy escribiendo el capitulo sobre e-commerce y tecnología. Esto incluye buenas y malas prácticas y algunas experiencias divertidas (como mi intento de comprar una nevera y un microondas en www.virtualexito.com).

Otra de mis experiencias mas recientes ha sido tratar de configurar una lista de mercado en www.carulla.com. En pocas oportunidades logro salir a una hora razonable para decicarme una hora a hacer mercado, así que para lo esencial, Carulla.com es una excelente opción... si tan solo fuera usable. Oficialmente me demoré 2 horas configurando mi lista de mercado en Carulla.com y no pude terminar.

La experiencia requiere navegación extensiva entre categorías, un buscador sin sugerencias, descripciones técnicas de productos y la necesidad de navegar por páginas y páginas de productos hasta encontrar lo que uno busca. Adicionalmente todo está ubicado bajo categorías de Carulla, que a menos que se sea un taxónomo en abarrotes, con dificultad se encuentra el producto en el primer intento. Todo requiere recargas de páginas como en Web 1.0.

Browsegoods, es un sitio de comercio nuevo de la compañía de Cambridge, MA llamada, Dotted Pair. Ellos apuntan a mejorar la experiencia a través de lo que llaman “comercio visual.”

La experiencia permite navegar por una categoría de lo general a lo particular, haciendo "drill-down" o profundización en cada categoría y subcategoría hasta encontrar el producto. La experiencia es visual, no requiere recargas extensas cada vez que se hace un click y lo mas importante, es usable.

Aunque la experiencia requiere ancho de banda, es factible que el cliente de Carulla tenga ancho de banda en su casa. Algunas opciones como los "zooms" o aumentos son especialmente útiles para navegar entre categorías. Utiliza muchas de las técnicas de Web 2.0 como Ajax y hace la experiencia simple en una sola página.

Compañías con grandes listados de productos en diversas categorías necesitan migrar a una representación visual de su mundo de producto. Esto es un ejemplo vívido de alinear estrategia y tecnología. Si la estrategia implica una experiencia de compra en el sitio fluida y simple... la estrategia tecnológica debería habilitar esto.

Visite: www.browsegoods.com y vea como debería ser la experiencia.
Visite tambíen la compañía www.dottedpair.com

tu-digital 2.0

Hacer uso de la tecnología en el entorno empresarial y en la vida personal será uno de los capitulos mas importantes del libro "Se nos cayó el Sistema". Y cuando digo tecnología, siempre me refiero a tecnología web, pues en el mundo de negocios de hoy, cualquier otra alternativa deshabilita a una organización.

Hace un tiempo entramos [unos no nos dimos cuenta] en lo que se conoce Web 2.0. Web 2.0 es una ola de servicios, aplicaciones y modelos de negocio basados en web que apalancan el contenido generado por usuarios (UGC - User Generated Content), utilizan internet como plataforma para las aplicaciones (en vez de MS Windows) y hace uso de aplicaciones ricas a través de técnicas de programación mas nuevas (como ajax).

Habiendo estado involucrado 5.5 años en temas de tecnología, aplicaciones e internet, he estado en un periodo de actualización reciente. Durante este re-descubrimiento de Web 2.0 y tras haber navegado con rigurosidad, considero que hay 5 aplicaciones / herramientas que son esenciales - y digo esenciales - porque en ellas puede haber una convergencia de los temas de vida y trabajo. No son necesariamente para el trabajo solamente o solo para esparcimiento. Estas son:

• Wikipedia - Es la enciclopedia mas grande del mundo, creada por usuarios. En este momento tiene 1,647,966 artículos. Si alguna vez escucha un nombre o término de negocios que no conozca, búsquelo en Wikipedia. Hay incluso un caso de Harvard sobre Wikipedia. A propósito hay un nuevo libro de Don Tapscott llamado Wikinomics que explica como prosperar en un mundo donde las tecnologías de comunicación están democratizando la creación de valor. Hay información sobre miles de empresas y temas de negocios en Wikipedia.
• Blogs - Abreviación de Web Log. Es una manera práctica y sencilla de publicar contenido. Hay blogs personales de gente que habla de sus intereses, blogs empresariales de gente que habla de sus compañías, blogs de grupos de interes, etc... El blog es "disruptivo" porque reduce el costo de publicación cerca a cero. Si tiene algo para decir... ponerlo en un blog es la mejor opción. Este blog se produce con Typepad.. pues yo buscaba algo simple. Uno de los mas robustos y populares es Wordpress. Para comenzar el mas recomendable es Blogger. Muchos líderes de negocios tienen sus propios blogs, mis favoritos son Seth Godin, Guy Kawasaki y Malcom Gladwell.
• Flickr - Es un sitio para compartir fotos el cual - tras haber evaluado varias otras alternativas - es superior a todos los demás. Poder organizar las fotos en "sets" o conjuntos, poder aplicarles "tags" o "leyendas" y poder georeferenciarlas en un mapa, permite organizar la vida. Muy interesante para experimentos sociales de trabajo. Alguna vez ha dado un intento a publicar fotos de un evento empresarial en Flickr? Fotos de un proyecto? Las fotos tienen un efecto social abrumador.
• LinkedIn - Gran aplicabilidad para los negocios! Es la manera de organizar toda la red de relaciones de negocios. Es especialmente útil para mantener contacto a pesar de la rotación de las personas en las compañías. Permite organizar cargos, experiencias, experticia y recibir recomendaciones. Su principal activo es poder llegar a otras personas a través de "introducciones" entre contactos comunes - todo para lograr un objetivo de negocio. La persona promedio en LinkedIn tiene 50 contactos. A la derecha está mi perfil de LinkedIn, puesto en mi blog utilizando Linkedinabox.com.
• YouTube - Aunque prueba ser puramente divertido al inicio, pues es probable que muchos conozcan videos populares como los de los Hétores, Ratael, Edgar se Cae, el Golden Touch de Ronaldinho y otros que han barrido internet; tiene una aplicabilidad de negocios. Puede tener aplicabilidad negativa, como fué el caso de la gente de RRHH de la compañía UBS publicando el video del candidato Alexey Vainer. Puede también tener impacto de negocios positivo para publicar demostraciones de producto, conferencias y otros eventos.

Califíquese de 1 a 5 en el uso bajo o alto que le da a cada una de estas herramientas. Ponga 0 si no la conocía antes de leer este blog o nunca ha ingresado. Promedie. Si alguien quiere comentar con su resultado, me interesa mucho la retroalimentación!