El sistema necesita mejor servicio al cliente

El servicio al cliente es uno de los procesos misionales de toda cadena de valor. Al fin de al cabo, quien paga las cuentas, quien gira los cheques para poder hacer los pagos es el cliente. El sistema necesita mejor servicio al cliente!

Hace unos días veía un documental sobre el Burj Al Arab. El Burj Al Arab es el hotel en Dubai con todo tipo de excentricidades y datos curiosos. Es el único hotel de 7 estrellas, una noche en su suite vale US$ 25,000 dolares, fué diseñado en forma de vela para no hacerle sombra a la playa, está en una isla artificial, tiene una "flotilla" de Rolls Royce para llevar a sus clientes a Dubai.... y tiene un servicio al cliente inigualado en el mundo.

Su secreto se resume en un credo de 3 cosas:

1. Siempre salude antes de que lo saluden
2. Nunca diga no
3. Respete a sus colegas

Mi favorita es "nunca diga no". No crea una barrera de comunicación instantánea. Hay una costumbre a decir no porque el Si tiene costos adicionales. Es importante tener la costumbre de decir "Si, el impacto sería x", explicando las consecuencias del Si.