Se Nos Cayó El Sistema

SNCES eBook - De sobrevivir a prosperar, las 10 cosas que un empresario necesita saber

El código de las empresas del tercer mundo es sobrevivir! El código de las empresas del primer mundo es prosperar! Si usted va a hacer el salto de vivir en el día a día, de vivir “llevado” a convertirse en una organización capaz de tener éxito y generar valor económico de verdad, usted necesita leer este eBook.

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El PDF es de libre distribución bajo una licencia de Creative Commons. Reenvielo a amigos, colegas, empresarios u otros interesados.

Nota> Esto va valiendo unos 10 posts, así que nos vemos en Abril.

Canalizando la creatividad

El foro económico de Davos se está llevando a cabo esta semana. Uno de los temas claves es “Innovación Colaborativa”. En Davos está Don Tapscott el autor de Wikinomics como adalid de esta premisa, así como los autores de un documento importante llamado "collaborative innovation". Y se necesita discutir esto en un foro de este tamaño porque este tema evoca grandes cambios que incluyen:

Hay mas y mejores ideas afuera de su compañía, que adentro de ella
Si usted es una compañía farmacéutica por ejemplo, hay miles de científicos allá a fuera que usted no emplea y tienen respuestas. No entiendo de donde vino la noción de que la gente que uno contrata automáticamente tiene todas las respuestas.

Por esto hay que estar preparado a aceptar que la gente de afuera también tiene ideas. Y hay que poner los mecanismos (blogs, wikis, etc…) para que la gente pueda opinar, constribuir, co-diseñar. Quiere mejorar un producto? Pregúntele a sus clientes o enliste una armada diversa a través de internet. Si en vez va y le pregunta a la misma gente de su organización, pues va a obtener el mismo resultado.

Su gente es creativa, pero usted no está canalizando esta creatividad
Aunque a usted no le guste, la gente de su organización escribe blogs, tiene cuentas de facebook o linkedin, publica videos en Youtube o tiene una página en MySpace. TODO por fuera de la oficina. Las empresas en general no tienen un mecanismo para canalizar toda esa creatividad internamente. Ironicamente, la persona que seguro actualiza un blog, no actualiza el contenido del website de su empresa. O la persona que tiene una cuenta en facebook, no ingresa los contactos de venta de la compañía al sistema CRM

En parte IT está deshabilitando el negocio porque no entiende web 2.0, pero no es solo un tema web. Hay gente que canta, pinta, esculpe, escribe por fuera y esta creatividad podría estar implementándose internamente.

La diversidad genera la innovación
Esta es la tesis del famoso libro “The Medici Effect”. Si usted tiene un grupo que es diverso en términos de raza, género, nacionalidad, habilidad funcional, etc… usted va a generar mayor cantidad de ideas y de la cantidad sale la calidad. Pero si usted es como la mayoría y pone a su misma gente o al “comité” seguro van a salir con lo mismo.

Mire un ejemplo de  la diversidad de gente en google y pregúntese si eso puede tener algo que ver con que sean la compañía número uno del mundo en innovación, la mejor para trabajar y se haya posicionado entre las marcas mas reconocidas del mundo. Ahora mire a sus alrededores tercermundistas. En el subdesarrollo, nadie emplea un atleta profesional, o una persona de raza negra, o un ex-militar. Esto porque realmente estamos acostumbrados a un status-quo y a vivir a la defensiva y a resistir el cambio. Pero este cambio, genera beneficios.

Ejemplo

El mejor ejemplo de una compañía que hace esto bien es IBM. Desde el 2001 ellos realizan el Innovation Jam - https://www.globalinnovationjam.com/ - una sesión global de ideas que hace un par de años generó 46,000 ideas nuevas. 46,000!!!!!! Que el 1% de estas (460) se conviertan en productos o mejores tangibles…esto trae beneficios económicos enormes. Pero para llegar allá IBM hace todo lo anterior. Utiliza nuevas tecnologías, acepta que su gente de planeación estratégica no se las sabe todas, y mantiene un pool diverso de personas en su organización.

Así que haga su autodiagnóstico, lo más probable es que si usted opera en el tercer mundo se raje y eso no tiene nada de malo. Lo malo es no cambiarlo!

LOCURA!!!

Post práctico> Tome un esfero en su mano. Ahora levántese y suéltelo… seguramente verá el esfero caer al piso. Recójalo y suéltelo nuevamente, que pasa? Se cae. Hágalo nuevamente y vuelva y repíta el procedimiento. Cada vez que usted toma el esfero y lo suelta haciendo el mismo proceso, el esfero se cae y usted obtiene el mismo resultado.

Locura viene de Insanity. La definición de insanity en ingles es “to keep doing the same thing over and over expecting a different result” o en español “continuar haciendo la misma cosa esperando un resultado diferente”. Si usted se para todo el día a levantar y dejar caer un esfero, posiblemente la gente lo vea y van a pensar que usted está loco. Realmente usted estaría loco pensando que algo va a cambiar por si solo (como por ejemplo que la gravedad no surta efecto).

Y bueno, les va a sonar increíble, pero realmente esta es la conducta de la mayoría de las empresas del tercer mundo. Todos los días se hacen las mismas preguntas: porque no vendimos el presupuesto? Porque todos los proyectos se terminan tarde? Porque no atraemos talento de primera? Porque perdemos clientes importantes?  Porque nuestros clientes no nos perciben? Y la respuesta está en este dilema…. LOCURA.

La respuesta es que estas empresas tienen rendimiento subpar porque no cambian nada, por ende, obtienen el mismo resultado. Si las empresas no cambian nada -  y digo entonces no cambian su sistema creando una estrategia, cambiando sus procesos, estructura, tecnología y gente – pues obtienen el mismo resultado.

Si usted no cambia su estrategia, pues el mercado si va a cambiar y usted va a decrecer. Si usted no cambia sus procesos, pues seguramente no va a operar con la eficiencia y efectividad que quisiera. Si usted no cambia su estructura, la gente no va a poder organizarse para ejecutar. Si usted no cambia sus tecnologías pues su organización no va a tener datos o información para tomar decisiones. Si usted no cambia las habilidades que su gente requiere, o refresca su talento pues seguirá apuntando a las mismas cosas.

Si usted no cambia nada y sigue haciendo lo mismo, NO se sorprenda si obtiene el mismo resultado.  Y si a su empresa no le gusta cambiar nada – porque no quiere arriesgar nada – pues le va a gustar menos la irrelevancia.

Mind Map 2008 – su plan para el nuevo año

Hace exactamente 5 años estaba almorzando con el presidente de una multinacional proveedora del sector automotriz. En medio de un almuerzo de negocios para discutir un proyecto, el gerente me preguntó “cual es tu plan para el año que viene?”. Yo tenía clarísimos los objetivos de la compañía en la que trabajaba, las iniciativas, los indicadores, todo. Pero no tenía claro mi plan.

Claramente tartamudeé durante mi respuesta y decidí a cambiar esto. Me pareció casi imperdonable que no tuviera algo concreto para responder. Y por esto desde el 2003 cada año hago mi “Mind-Map” o mapa mental de lo que espero lograr en el año que viene.

El Mind-Map… o este puntualmente, es mi herramienta para plotear los objetivos y proyectos en una hoja alrededor de 4 dimensiones claves y una dimensión especial. Y para todos estos proyectos u objetivos creo hitos puntuales o subobjetivos que son medibles durante el año. Si usted quiere ir directo al grano entonces descargue la plantilla en MS Visio 2002  y luego lea en que consiste. Si no tiene MS Visio entonces vea la foto y recomiendo hacer una version en PowerPoint.

Las dimensiones y lo que [yo] pongo en cada una es:

Vida: Probablemente algo sobre una relación personal, mejorar relaciones de familia, hacer un deporte puntual, un hobby, etc… Asegúrese de tener una vida por fuera de la oficina y deje claro en que categorías quiere lograr que cosas puntuales.

Educación: Probablemente usted quiere obtener una certificación profesional, un titulo de educación superior, etc… Si usted no se prepara, usted no va a  adquirir las habilidades para moverse hacia delante. Piense si usted se ser MBA, PMP, Six Sigma, MCP, etc… y ponga específicamente que quiere hacer y como lo va a lograr. Por ejemplo, si usted quiere obtener un MBA, los hitos para llegar allá son hacer el GMAT, conseguir recomendaciones, etc...

Trabajo: Piense bien que quiere lograr en el trabajo. Pero no piense en términos de resultados (quiero mas plata) piense en términos de actividades y procesos que usted va a mejorar para poder conseguir el resultado. Por ejemplo, mejorar su desempeño en ventas o lanzar alguna iniciativa puntual. Puede poner si quiere relacionarse con alguien o depronto incluso aspirar a un traslado, etc... Asegúrese que tengan algo que ver con como lo van a medir en la evaluación de desempeño de su empresa.

Proyectos: Aunque lo crean o no, al comienzo de este año en este cuadrante tenía el proyecto de este blog. Y como una idea quería hacerlo destacado. Estoy seguro que haberlo visualizado me ha llevado a escribir los 200 posts de este blog y a haber ganado el premio de la CCIT. Esoa  un lado, ponga sus ideas. No importa si no las va a hacer todas, de la cantidad viene la calidad. Ponga proyectos que tiene en mente y acciones para llegar allá. Nadie llega al Everest de un solo paso, así que el primero paso puede ser tan simple como registrar el dominio de su blog.

LA QUINTA DIMENSION ES LA CLAVE

La quinta dimensión está por encima de todo y se llama el “Moonshot”, el “tiro a la luna”. El crédito de este término va para Keith Yamashita. Cada año yo pongo ahí algo que es bastante difícil de lograr, pero que con trabajo se podría hacer. No pongo nada soñador, pero tampoco pongo nada fácil. El 18 de Enero les cuento si logré mi Moonshot para el año 2007.

El Moonshot es como el famoso BHAG (Big Hairy and Audacious Goal) de Jim Collins. Es algo por lo que vale la pena hacer un gran esfuerzo porque el retorno [personal] es muy interesante. Ponga algo que si usted logra amerita celebrar! Puede por supuesto ser algo de alguna de las dimensiones.

Pero este no es un post de auto-ayuda. Es un post de negocios para explicar varias cosas:

1. Usted tiene que visualizar para poder conseguir. No es por hacerle eco al tema masivo de “El Secreto” pero tienen razón
2. Escribir induce claridad y claridad induce acción. Si usted no lo escribe… no lo va a hacer.
3. Hay que cambiar. Al que no le guste el cambio, le va a gustar menos la irrelevancia! Así que piense siempre en cambio. Si usted no está haciendo este plan es porque no le dan ganas de hacer cosas nuevas y puede estar aferrado al status-quo.
4. Porque hay que tener un balance y el balance necesita un plan. Si usted no tiene un balance al final de año seguramente la sacó del estadio en una dimensión pero dejó las otras totalmente descuidadas.

Si este ejercicio les sirve o no… no se. Es solo una buena práctica que a mi me ha servido, pero no es una bala de plata. Pero si usted no hace nada, de pronto hacer esto es mejor que hacer nada. Después con el tiempo usted lo puede mejorar!

Para los que leen este blog, felices fiestas y feliz año. Llévense el mensaje misional de este blog, que hay que cambiar a una tasa superior a la que cambia el mundo o terminará uno siendo irrelevante.

Feliz 2008! Me voy de vacaciones y nos vemos el 14 de Enero.

Los 50 más influyentes!

Ya está la lista de “Thinkers 50” – el ranking bi-anual de los pensadores mas influyentes en el mundo. La lista incluye profesores de escuelas de negocios, CEOs, autores, etc....

El no. 1 fue C. K. Prahalad, el profesor de estrategia corporativa de la Universidad de Michigan. Claramente esto está ligado con su libro  The Fortune at the Bottom of the Pyramid; en el cual habla de que la gente pobre es pobre no por falta de recursos o iniciativa sino por falta de capital. También da varios tips sobre como diseñar productos para este segmento (durabilidad y desempeño es la clave). Yo leí este libro y no me encantó... me parece que los mercados grandes pero de bajo poder adquisitivo son un espejismo... pero acepto prueba en contrario.

Prahalad despacha del primer puesto a Michael Porter, líder del Instituto de Estrategia y Competitividad de Harvard Business School. Porter siempre ha sido mi favorito por conceptos prácticos como la cadena de valor, la ventaja competitiva y la ventaja de la filantropía corporativa - de hecho este último tema es uno de sus mejores artículos y mi favorito! (The advantage of Corporate Philantropy).

PERO lo más interesante es que de No. 5 está Gary Hamel. El desarrolló el concepto del core competency – algo que una compañía hace bien en beneficio de los clientes, es dificil de imitar por competidores, y puede ser apalancado ampliamente. Y es excelente pues acabo de terminar de leer The Future of Management - y todavía estoy trastornado por todo lo que aprendí. La próxima semana pongo el post... pero este libro habla sobre la necesidad de innovar a nivel gerencial y de retar los modelos mentales antiguos. Es para todos los que creemos que el cuello de botella está en la punta de la botella y que el modelo piramidal está condenado!

A veces escucho el dicho de "el que sabe produce y el que no sabe enseña o legisla"... bueno... eso puede no ser tan cierto después de ver esta lista!

Nota Personal: Me parece aterrador que alguien como Keith Yamashita no esté... pero este "The Donald [Trump]" con sus revelaciones de negocios como "You're Fired" o "We are a walking brand!" ;) Mentira, mis respetos para este mono con un mal control de impulsos!

Resumen Semana - De Viaje

Esta semana estuve de viaje toda la semana en la ciudad de Boston. Disculpas por no escribir [casi] nada. Pero tengo muchas cosas para compartir de como funciona "El Sistema" despues de estos días. Aqui hago la reflexión.

Aerolíneas

• Viaje  a la ciudad de Boston. Pero viaje de Ft. Lauderdale a Boston en Jetblue - la famosa aerolínea financiada por George Soros. La tecnología es abrumadora. Compre el tiquete online, y recibí un correo con un codígo de barras que imprimí en mi casa. Al llegar al terminal, fui a un kiosko y puse el código de barras que había impreso debajo del escanner. "El Sistema" imprimió automáticamente un pasabordo, me preguntó cuantas maletas debía chequear y listo. Dejé mis maletas en una línea de 5 minutos y adiós. No tomó mas de 10 minutos todo el proceso.
• El regreso desde Ft. Lauderdale a Colombia en Avianca fue criminal. Hice una fila de 1 hora y el vuelo salió 5 horas tarde. Además la atendiente del counter me descontó 14,000 millas para darme un ascenso ficticio a primera clase que nunca sucedió. El martes debo ir a pelear para que me reintegren las millas. El costo de no tener un sistema... lo pagan los clientes. Ahí está el constraste.

MBA

• El lunes estuve almorzando con un Colombiano que está estudiando su segundo año en Harvard Business School. Ojalá hubiera grabado la conversación, porque de ahí salieron las revelaciones de por qué un MBA: Mejorar habilidades de liderazgo, tiempo para reflexión, networking con otros 900 estudiantes talentosos, acceso a recursos de primera línea para un gran trabajo o crear una compañía, etc... También conocí otros colombianos haciendo su MBA en MIT; gente con muchos logros. Y el quid del asunto es entrar, una vez adentro todos tienen opciones de financiación a 0% interes mientras estudian y con los trabajos post-MBA pagan en "cómodas cuotas"!

Liderazgo

• Hace unos años cuando trabajaba en Nueva York, trabajaba para el ahora decano de INSEAD. En este viaje tuve la oportunidad de reunirme con algunas personas con quien solía trabajar, me contaron que el gran jefe (Frank) acaba de publicar su primer libro lleno de conocimiento práctico. El libro se llama "The Global Business Leader". Ya lo pedí a Amazon, y quiero decir que ya lo pedi. Este es un libro escrito por un líder de nascimiento, y alguien con una ética de trabajo a prueba de balas. Estoy seguro que debe ser un tesoro y sin haberlo leído me siento tranquilo de recomendarlo.

Trenes

• Para ir a ver a estas personas tome un tren. Sobra decir que la gente puede tener una vida y un trabajo en un país desarrollado, en parte porque los medios de transporte facilitan mucho este balance. La gente vive en un suburbio a 20 minutos en tren de la ciudad. Entonces deben llegar temprano... pero SALIR temprano de la oficina. No como en los paises subdesarrollados, donde todos queremos vivir cerca a la oficina para poder llegar temprano y poder salir bien tarde. Una de las personas con quien trabajaba, tiene un "Home-Office" y trabaja desde casa 2 días a la semana, 2 días desde Boston, y su compañía tiene un programa para madres y no debe trabajar los viernes. Es increíble este tipo de compromiso, ojalá las empresas subdesarrolladas tomaran ejemplo.

Tecnología

• El sistema si que necesita mejor tecnología. Esta semana pude "cacharrear" con un iPhone. Ese teléfono vale cada dolar como herramienta de productividad. Desde tener el e-mail a la mano, hasta revisar Google Maps para encontrar cualquier destino, hasta poder instalar aplicaciones para enviar fotos a Flickr... es descrestante. Ya he visto varios Colombianos conun iPhone en Bogotá (creackeado) y creo que vale la pena. De navidad será.

Nota: He encontrado varios "artistas" que están plagiando este blog... palabra a palabra. Es increíble este tipo de ética flexible en un medio abierto como la blogósfera. Este es un ejemplo, aunque por lo menos en este dice "tomado en parte"... que parte exactamente? Aún estoy por retrazar mis pasos de navegación para encontrar un usuario que plagia post a post.

Evolucionariamente Cableados

Hay algunos fenomenos, que  escojamos aceptarlos o no, existen y suceden. Uno de estos fenomenos es que estamos evolucionariamente cableados para ciertas cosas. Dejenme darles varios ejemplos para contarles a que me refiero.

• Según un estudio reciente realizado en el queen Elizabeth National Park in Uganda, revela que hace unos 70 años un 99% de la población de elefantes tenía cachos de marfil. Dada su cacería extrema por parte de saqueadores de marfil, ahora solo un 70% de los elefantes tienen cachos de marfil. Se acredita dicho cambio a un mecanismo de defensa evolucionario de los elefantes que impide el crecimiento del marfil para evitar ser casados
• Hace unos años conocí un consultor internacional (un tipo de McKinsey nacido en Turquía) que me preguntó si al viajar de este a oeste me sentía descompensado, con estreñimiento, o si simplemente el viaje tenía efectos adversos sobre mi cuerpo. Le contesté que a veces me sucedía, aunque estaba acostumbrado a viajar. El consultor me contó que los animales están evolucionariamente cableados para migrar de Norte a Sur (como las manadas de Wildebeest en el Africa, o los pajaros) y que por eso hacer una migración de este a oeste tiene efectos adversos sobre el cuerpo, simplemente estamos cableados para migrar de norte a sur y no de este a oeste.
• Pero hay mas. Hay una teoría de atracción que se basa en aprovechar una "debilidad" evolucionaria. Dice que las mujeres se sienten atraídas hacia un hombre cuando este demuestra que es "el proyector de los suyos". Y esto viene también de la evolución, donde hay una tradición evolucionaria que dicta que el hombre provee y cuida de los suyos. Así que usted puede hacer la prueba (le va a sonar ridículo pero hágalo...) En una conversación con una mujer usted puede expresar algo que signifique "cuidar a los suyos" como por ejemplo "Estoy en el proceso de ayudar a mi hermano con X, ayudar a mi mama a hacer X y asegurarme que mi papa Y" ... verá la reacción del sexo opuesto.
• También hay historiadores que afirman (y esta debería ser bastante creible para cualquier latino) que el hecho de que vengamos de una serie de guerreros españoles que llevaban mas de 200 años en guerra contra los moros antes de llegar a Ámerica; y que estaban acostumbrados a un estado de caos y guerra constante sin respeto por las leyes, es la causa en parte del comportamiento caótico, desacatado y guerrero (o revolucionario) de los latinos. Créanlo o no, si esto no los convence pueden hacer el contraste con los americanos que vienen de una raza de puritanos con una ética de trabajo tan fuerte que hicieron degollar un rey antes de llegar al nuevo mundo.
• Así mismo (por ultimo, que pena el post largo del día)... los que venimos de las tribus de indios de Ámerica estamos evolucionariamente cableados para seguir a los caciques de las tribus. Por eso somos caciquistas y veneramos a los líderes fuertes (como algunos presidentes de países o de empresas), los llamamos Don y queremos sentirnos apadrinados en las compañías.

Bueno, y porque todo esto?. Porque aunque lo crean o no, hay ciertas cosas cableadas en el DNA de los latinos que transcienden en las organizaciones. Principalmente dos de este grupo:

1. Ser caciquistas en las empresas: Siempre venerar al patrón, llamarlo Don, querer ser apadrinados, venerar a la gran estrella y no al gran equipo, etc... No estamos acostumbrados a trabajar en equipo y a admirar a nuestros semejantes en parte por un caciquismo que está cableado evolucionariamente dentro de nosotros.
2. Ser desorganizados y no seguir las reglas: Sin duda viene de nuestros colonizadores. Que latino maneja dentro de las líneas en una carretera? Bueno, es algo de todos los días. Entonces piense, que latino se lee un manual de procesos antes de preguntar, u  obedece una política de una empresa, o se siente tentado a usar una tecnología en vez de armar su propio desorden (En Excel).?

Aunque queramos o no, algunas cosas de nuestro entorno están evolucionariamente cableadas y se necesita una combinación de tiempo y acción para sacarlas del sistema.

Made to Stick - La maldición del conocimiento

Finalmente logre terminar el libro Made to Stick. Lo tenía hace varios meses en mis pendientes. El libro habla sobre cuales son los atributos que hacen que las ideas "peguen"!

Pero de lejos la lección mas grande de todas es "La maldición del conocimiento", un termino para explicar por qué la gente no entiende lo que queremos comunicar y por ende por que no lo transmiten, implementan, etc...

La “Maldicion del Conocimiento” esta ilustrado por un experimento realizado en 1990 por una candidata a Ph.D llamada Elizabeth Newton. Ella diseñó un juego simple donde a sus sujetos les asignaba dos roles "tappers" (los que golpean una mesa con sus  dedos para hacer un ritmo en golpes cortos) y "listeners" (los que escuchan los golpecitos del primer grupo).

El juego consistía en que a los "tappers" les daban una lista de 25 canciones conocidas, como  “Happy Birthday to You” o “El Himno Nacional.” Cada "tapper" entonces tenía que escoger una canción y dando golpecitos sobre una mesa, hacer el ritmo a punta de golpes. Los "listeners" debian descifrar el ritmo. El porcentaje de "listeners" que adivinaban la cancion, era tan solo 2.5%. Lo interesante, es que antes de tocar la cancion le pedían al "tapper" que estimara la probabilidad de que su contraparte adivinara y el estimaba 50%.

Los "tappers" solo comunicaban con éxito 1 en 40 veces, pero ellos pensaban que se estaban comunicando con éxito 1 de 2. Por que?

Porque cuando el "tapper" golpea la mesa, esta cantando la cancion en su cabeza. Es imposible que ellos puedan evitar escuchar el tono mientras golpean. Pero los "listeners" no oyen nada! Solo escuchan una serie de golpecitos aislados. En el experimento los "tappers" se frustran al darse cuenta que el otro no puede adivinar... constantemente piensan "como puedes ser tan bruto?"

Esta es la maldición del conocimiento. Una vez sabemos algo, es difícil imaginar que se siente ser otra persona que no lo sabe. Y se vuelve difícil compartir el conocimiento o comunicar ese conocimiento a otros, porque no podemos re-crear el estado mental de quienes nos escuchan.

Este experimento se da todos los días en el mundo. Profesores explicando a estudiantes, gerentes explicando a empleados, mercaderistas explicando a clientes, etc... Todos dependen del poder de la comunicación externa. Y por eso la recomendación es traducir todo en un lenguaje concreto y utilizar historias para expresar el punto.

El gran valor del libro consiste en entender que la gente no infiere lo mismo que uno al usar ciertos términos. Yo puedo decir "crear una estrategia de crecimiento sostenido rentable" y eso puede llegar a significar 10,000 cosas distintas a diferentes niveles de una organización; porque en mi cabeza yo se que quiero decir, pero no estoy traduciendo eso o contando una historia para transmitir el mensaje. En vez podría decir algo como "empleado Y aporto a la estrategia un dia cuando un cliente entro a su oficina y sucedio X y Y".

El sistema necesita mas historias y menos terminología elegante. Sobre todo necesita que la generación del confunde y venceras traduzca sus mensajes a un lenguaje concreto y a historias que puedan ser entendidas por cualquier grupo de "listeners". De verdad les recomiendo que se lean este grandioso libro!

Entrevistando en este siglo!

En Hollywood dicen... "Reclutar es el 90% de dirigir"!

Pregúntele a una gran compañía como Google, Microsoft, GE cual es su ventaja competitiva y seguro les contestan...reclutar. Y hoy quiero hacer una reflexión (larga) sobre el tema.

Reclutar tiene que ver con como mido la calidad intelectual, analítica, personal, etc... de las personas que voy a contratar. Reclutar gente buena va a hace rla diferencia en la gestión... así como hac ela diferencia en la dirección en Hollywood. Estuve recordando unas entrevistas hace no mucho. Me pareció increible que me hicieran una prueba de Rorschach, la famosa prueba de las manchas . Y me pareció increíble porque esto es algo que fue inventado en 1921. Estamos seleccionando gente utilizando una técnica de casi 100 años de antiguedad. En este campo ha habido poca innovación y si la hay las compañías no la aplican.

Investigando más sobre el tema, encontré un excelente artículo en Business 2.0 sobre como algunas compañías están probando las capacidades analíticas de sus prospectivos empleados. Uno de los mejores casos es el de Google que pone problemas computacionales en direcciones en internet escondidas, para ser resueltos por los entrevistados. Después me entere que en una entrevista al ingeniero promedio le ponen un problema de nivel MENSA (si la asociación de genios) y esperan que la gente lo resuelva en el acto.

El artículo de Business 2.0 discute como poner a prueba las capacidades analíticas de la gente, haciendo preguntas como "cuantas pelotas de golf caben en un bus" o "si usted es del tamaño de una moneda y está en una licuadora, como se sale?" Me recordó un amigo que para entrar a una banca de inversión hace unos años le hicieron las siguientes preguntas:

• Usted tiene 9 diamantes idénticos en color, tamaño. Pero un diamante pesa menos que el resto... es imposible saber a simple vista. Y tiene una balanza normal (dos platos a lado y lado que estan en equilibrio si las dos cargas pesan igual) y solo dos intentos para pesar diamantes. Como saca EL diamante que pesa menos?
• Usted tiene dos cuerdas, son de diferentes longitudes y grosores. Pero cualquiera de las cuerdas se demora 60 minutos en quemarse si usted la prende por un extremo. Como calcula que han transcurrido EXACTAMENTE 45 minutos?

Todo esto para decir que el sistema necesita hacer mejores pruebas y tener un sistema de reclutamiento mas robusto. No voy a entrar en el debate de si la prueba de Rorschach es adecuada o no, pues hay métodos, sistemas y escritos de gran antiguedad que no pierden vigencia (La Biblia por ejemplo), pero si voy a alegar que  el sistema necesita pruebas mas robustas para seleccionar personas con iniciativa y habilidades analíticas y no personas que necesitan ser comandados y controlados.

Y preguntarle sobre la hoja de vida y que "le cuenten" como se comportan bajo estres no es suficiente. Hay que ponerle a la gente casos, problemas analíticos y pruebas de inteligencia. Y bueno, consegui una de esas pruebas (aquí siempre se dan soluciones). Se llama "el juego de la balsa" y es una prueba que hacen a personas en Japón cuando los van a contratar. Denle un intento. La próxima vez que vayan a contratar a alguien, pídanle que la resuelva... debajo de la prueba están las reglas. 

Haga click en el círculo azul para comenzar. Para mover la gente haga click sobre ellos y haga click sobre el poste pequeño al otro lado del río para mover la balsa con personas. ESTA PRUEBA SI SE PUEDE HACER.... aquí el pantallazo de que si es posible!

1. Todos tienen que cruzar el río
2. Solo 2 personas a la vez en la balsa
3. El padre no se puede quedar con ninguna de las hijas si no está presente la madre
4. La madre no se puede quedar con ninguno de los hijos si no está presente el padre
5. El ladrón (camisa rayada) no se puede quedar con ningún miembro de la familia si el polícía no está presente
6. Solo el padre, la madre y el policía saben operar la balsa

Tiempo vs. Acción

Constantemente escucho a alguien con un problema de negocios decir "hay que darle tiempo".
Digamos que hay una variedad de situaciones donde la estrategia no está siendo ejecutada, los procesos no están operando, las tecnologías no funcionan, la gente no responde, etc... y en varias ocasiones la gente dice "démosle tiempo".

Bueno, en los negocios el tiempo no hace nada - salvo que usted esté en el negocio de las flores (y probablemente se le cayó el sistema este año.). En los negocios lo que cuenta es la ACCIÓN.

Si su estrategia no está siendo ejecutada, la gente no va a hacer nada a menos que usted actúe... es decir la vuelva a transmitir, entrene, y pida compromisos. Los procesos no se van a hacer mejor a menos que usted los mida y los reingenie o los tercerize. Las tecnologías SI que no van a mejorar con el tiempo, a menos que usted especifique como deben ser cambiadas o adaptadas a su organización. Por ejemplo, la gente NO va a adoptar un nuevo sistema si usted les da tiempo, en vez de si usted toma acción gestionando el cambio.

Y más importante, está la gente. Con la gente hay que actuar. Si hay alguien que está en peligro de dejar la compañía... dele tiempo y verá que no lo vuelve a ver, en vez actúe ya para ver si hay algo que puede hacer. Si su gente necesita habilidades críticas, dele tiempo y verá que comenzarán a desesperarse y a buscar trabajo, en vez tome acción y entrenelos o reorganícelos.

El tiempo solo dilata resultados inevitables. Así que reto a la gente que dice "esto necesita tiempo". (Incluso en lo personal, las cosas rara vez necesitan tiempo... generalmente necesitan es amor). Reten a estas personas en la organización a tomar acción; pídales el plan de acción.