Se Nos Cayó El Sistema

SNCES eBook - De sobrevivir a prosperar, las 10 cosas que un empresario necesita saber

El código de las empresas del tercer mundo es sobrevivir! El código de las empresas del primer mundo es prosperar! Si usted va a hacer el salto de vivir en el día a día, de vivir “llevado” a convertirse en una organización capaz de tener éxito y generar valor económico de verdad, usted necesita leer este eBook.

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El PDF es de libre distribución bajo una licencia de Creative Commons. Reenvielo a amigos, colegas, empresarios u otros interesados.

Nota> Esto va valiendo unos 10 posts, así que nos vemos en Abril.

Una buena marca y un posible problema de salud

En SNCES hace poco mencionamos la exitosa campaña del HSBC en Colombia y del caso de la pronunciación de Coca-Cola Light (se lee "lait") y luego de Manzana Lift (se lee "lift" no "laift").

7-Up hace un par de años ya se inventó el concepto "Free", que es fácil de pronunciar en español y que impulsó una interesante estrategia publicitaria: 7-Up Free: Libre de azucar, libre de color, libre de calorías, libre de carbohidratos, libre de cafeína. 5 atributos que diferenciaban claramente la propuesta de valor de la marca, y sin los problemas de pronunciación.

Pues bien, he leído hace poco de la nueva marca que esta lanzando Coca-Cola para reemplazar la "Light", se trata de Coca-Cola Zero. Como marca y como concepto es interesante, a pesar de estar copiada la evidente inspiración tomada de "7-Up Free".

Inicialmente este post se trataría del manejo de los conceptos en el mercadeo de las dos marcas y sus similitudes, pero al buscar más encontré algo realmente preocupante.
Se destinan millones de dolares para promoción de la nueva marca, afiches, anuncios de tv, anuncios de radio, etc. Pero ... según parece, el ciclomato de sodio, el endulzante que utiliza la Coca-Cola Zero presenta un riesgo mayor de producir cáncer que otros endulzantes artificiales, según reporta el Diario El Comercio de Ecuador.
Inclusive, por estos dias según El Correo de Guanajuato, el Secretario de Salud de México "alertó a la población con bajo peso a no consumir grandes cantidades de refresco Coca Cola Zero hasta que concluyan los últimos estudios científicos sobre el posible daño que puede causar a la salud este producto. Incluso advirtió que de comprobarse los efectos negativos de este refresco se podría retirar los permisos a la compañía refresquera o reetiquetar los envases con una leyenda precautoria". En Esatdos Unidos la FDA tiene prohibido este producto.

De nada sirve una exitosa campaña de mercadeo si el producto no es el adecuado. El Sistema necesita coherencia y también productos más saludables.

Imagenes tomadas de aqui y aquí.
Información del Ciclomato y la Coca-Cola Zero tomada de diversas fuentes, y también de aqui.

El sistema necesita consistencia

Según El Tiempo del 19 de abril de 2007, el gerente de la tercera empresa de transporte más grande de Bogotá, tiene el pase suspendido hasta 2012 por embriaguez reincidente, pues "ha sido sorprendido" conduciendo ebrio en 3 oportunidades.

A Sidauto  se le cayó el sistema!

Es interesante la respuesta del gerente cuando el periodista pregunta la situaciòn: "Eso no tiene nada que ver con el cargo que yo ocupo!". Imaginemos que el gerente de una empresa de Servicios de Vigilancia y Seguridad tenga  procesos judiciales de tipo penal por hurto fallados en su contra. ¿Que nivel de exigencia puede hacerle a sus empleados este gerente si no lidera dando ejemplo? ¿Cómo puede este gerente exigir a los conductores no manejar ebrios?

El Sistema necesita consistencia!

Una empresa es una realidad compleja, tiene que tener consistencia pues los componentes del sistema se relacionan entre si unos con otros. La visión de Sidauto dice:

"Sidauto S.A. será reconocida como una de las empresas lideres en la operación efectiva del transporte público a través de un liderazgo con altos niveles de calidad, accesibilidad, oportunidad, seguridad y racionalidad de recursos ..."

James C. Collins y Jerry I. Porras en su libro “Empresas que perduran” (Built To Last) recalcan que la visión de las empresas no puede quedarse como una declaración llamativa sino que tiene que estar involucrada en la cadena de valor, en los procedimientos, las normas, políticas, en las acciones de cada día de cada uno de los que trabajan en ella. No es muy útil plasmar la visión, si el gerente no da ejemplo. Los líderes deben inspirar a través de la consistenca entre sus pensamientos y sus acciones.

Hace poco mencionamos que Transconfort necesita un adecuado proceso de Recursos Humanos, pero de nada servirán sistemas objetivos y transparentes de recursos humanos, si quizá los conductores de la empresa son los amigos de fiesta del gerente, solo que a ellos las autoridades de tránsito "no los han sorprendido" (aún).

El Sistema necesita entender el idioma local

El sistema, además de hablar mejor inglés, necesita entender muy bien el idioma local.

Si se están haciendo negocios, por ejemplo, con mercado hispano, el sistema necesita hablar español.

Este es un ejemplo de un producto, en el que a su fabricante "se le cayó el sistema" por no invertir los recursos necesarios para tener un adecuado manual de instrucciones en el idioma del mercado al que está atendiendo.

Fuente: www.elrellano.com/prensa/prensagfx/manualnevera-bluebyza.jpg

A Ticket Express "se le cayó el sistema"

El pasado miercoles 28 de marzo de 2007, la Selección Colombiana de fútbol de mayores le ganó 2-0 al equipo de Paraguay en juego amistoso.
En una editorial de El Tiempo de ayer titulada "Y pretendemos organizar un mundial..."  Nicolás Guillot cuenta con lujo de detalles su experiencia de compra de un par de entradas a este partido:

"... en algún momento el sistema que utilizaba la cajera falló, o "se cayó", como decían ciertos compañeros de infortunio a mi alrededor, lo cual prolongó nuestro tiempo de espera de pie, la sensación de hambre que teníamos todos [había pasado el mediodía], y nuestra inquietud por aquello de haber abandonado temporalmente nuestras respectivas responsabilidades laborales."

La nota, además de hacer referencia directa a un sistema que se cae, genera varias reflexiones:

• El fútbol, además de ser pasión de multitudes es un negocio y como tal su modelo (el sistema) debe estar preparado para responder a eventualidades, como la afluencia masiva de público a comprar entradas.
• ¿Acaso la venta de miles de entradas no es un proceso crítico en la cadena de valor del negocio de espectáculos masivos?
• Es alto el costo (sin contar el riesgo por volarse del trabajo) que asumen muchas personas (no solo las que fueron al partido del miércoles), cuando quieren comprar entradas para cualquier espectáculo (eventos deportivos, conciertos, teatro, cine, etc.) y deben ausentarse de su trabajo por varias horas, buscar un punto de venta, hacer interminables filas y llenarse paciencia.
• En algunos casos cuando se van a comprar las entradas con mucha anticipación resulta que solo hacen entrega de un recibo y nuevamente tienen que ir dias antes a reclamar las entradas "de verdad" por que "el sistema no deja imprimir las boletas con tanta anticipación para evitar falsificaciones".
• Por qué es más costoso comprar por internet (autoservicio) las entradas a una película que hacerlo através de una taquilla del cine? Igual ocurre al comprar entradas a espectáculos a través de servicios como www.tuboleta.com o www.ticketexpress.com.co pues hay tarifas adicionales por servicio, impresión, etc.

Los invito a que dejen comentarios respecto a sus experiencias de compra de entradas a eventos.

El sistema de tránsito necesita consistencia

En un viaje a Cali me llamó la atención esta señal. Dice que el límite de velocidad en carretera es 100 km/h.

Es interesante porque una de las características de un sistema bien administrado es la consistencia. Por ejemplo, si una persona va a un McDonalds en Cali sabe que la presentación, comida, experiencia, será consistente con la de otra ciudad. La consistencia facilita entrenar, replicar, estandarizar, administrar.

Es una "señal" (perdón el juego de palabras) pequeña de que "se nos cayó el sistema".

• Límites de velocidad diferentes, que a la gente (un componente vital del sistema) no se le entrena igual, requiriendo diferentes tipos de entrenamiento. En este caso el de policías de una y otra ciudad.
• Así mismo los sistemas que asisten a estas personas (como cámaras de control de velocidad) deben ser mantenidas de manera diferente.
• Quien fabrica las señales debe hacer una para el límite de velocidad de 80 y otra para el de 100. Claramente no se ahorran costos - o mejor - la falta de consistencia implica replicación que implica mayores costos.
• El costo lo paga el cliente - en este caso un conductor que va a 100 kmph por otra vía nacional y es multado porque en su ciudad el límite es 100 kmph.

Son cosas pequeñas. Pero la diferencia entre un hueco y una tumba es distancia y profundidad. 10 problemas pequeños tienen el mismo o mas impacto que un problema grande.

El sistema necesita consistencia para operar.