Se Nos Cayó El Sistema

SNCES eBook - De sobrevivir a prosperar, las 10 cosas que un empresario necesita saber

El código de las empresas del tercer mundo es sobrevivir! El código de las empresas del primer mundo es prosperar! Si usted va a hacer el salto de vivir en el día a día, de vivir “llevado” a convertirse en una organización capaz de tener éxito y generar valor económico de verdad, usted necesita leer este eBook.

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El PDF es de libre distribución bajo una licencia de Creative Commons. Reenvielo a amigos, colegas, empresarios u otros interesados.

Nota> Esto va valiendo unos 10 posts, así que nos vemos en Abril.

Que enseñarle a un emprendedor?

Hay una nueva iniciativa de la Fundación Universitaria Empresarial que impulsa a estudiantes a crear su empresa mientras estudian. Como alguien que estudio administración de empresas y fundó una compañía - creo que puedo opinar - y les voy a compartir cuales son lsa habilidades funcionales que un estudiante que quiera hacer una empresa debería aprender. Nota: Muy pocas las enseñan en las universidades!

Esto no hace referencia a competencias puntuales (liderazgo, capacidad de negociación, humildad personal, etc...), hace referencia a temas funcionales:

• Industrias: Casi NINGUNA universidad enseña el concepto de industrias. Yo considero que una de las causas de tan alta rotación en muchas compañías es que los estudiantes no tienen noción de que es una industria y se incursionan en industrias que no les gustan. Petroleo es diferente a Consumo y diferente a Farma. Todas tienen retos distintos. Hay que enseñarles sobre industrias para ver en donde quieren incursionar. Si no saben que sucede? Todos arman un restaurante, un bar, o venden artesanías; se van por la industria que conocen.
• Definir una Estrategia: No voy a dar una lección sobre que es estrategia. Mejor lean este post. Pero, alumnos necesitan aprender a realizar trade-offs, definir prioridades y encontrar mercados. Las eccnomías subdesarrolladas siempre dicen "tengo un producto!!!!" y arman la estrategia con base en el producto. Las economías desarrolladas dicen "el mercado de X vale Y millones" y hacen una estrategia pensada alrededor del mercado. Hay que enseñar a la gente a plantear una estrategia con foco externo.
• Estructurar una transacción: Aprender a adquirir, vender o fusionar una compañía es la pieza de conocimiento clave. Esta es la diferencia entre ser Google o Empanadas Perez. Quieren ver a estos jovenes haciendo empresas grandes? Enseñenles que una empresa es para venderla y enseñenle a la otra mitad del grupo a comprarlas a través de mecanismos financieros. Nadie se agranda y todos se quedan en el status-quo porque no existe el concepto de crecer a través de adquisiciones. Hay que desmontar una idea mala que ha perdurado; la que dice "ser cabeza de ratón no necesariamente es mejor que ser cola de leon"
• Vender: Aprender a Vender es la primera parte de cualquier negocio. Sin ventas no hay clientes y sin clientes no hay nada. Yo he contratado muchos practicantes y recién egresados. NINGUNO sabe vender. Todos quieren estar detrás de un computador haciendo un análisis o un powerpoint bien sofisticado. Hay que ir a la calle, crear relaciones, saber hacer una presentación, armar una propuesta y saber cerrar un negocio. Shakira vende mas discos que Anasol porque son discos mejor vendidos, no discos mejor cantados.
• Gerenciar Proyectos: Si van a vender algo, pues van a tener que ejecutarlo. Facil, dentro del pensum, metan un curso donde enseñen la metodología de PMI (Project Management Institute) y certifiquen al final a cada persona como PMP (Project Management Professional). Es así de simple, pero nadie lo hace! Por que? Porque nos encanta lo complejo. La gestión de proyectos es necesaria para gestionar el cambio e ir logrando beneficios sistemáticamente.
• Diseñar Cadenas de Valor y Procesos: En vez de darles una teoría eterna sobre procesos de negocio e ingeniería, pónganlos a diseñar una cadena de valor (de la industria que les gusta) y a armar toda la taxonomía hacia abajo: macroprocesos, procesos, actividades, pasos. Sin procesos no hay negocio pues este es el habilitador del negocio.
• Desarrollar Aplicaciones Web: A menos que quieran producir otra generación de personas anti-tecnológicas cuya respuesta a todo problema tecnológico es Excel, enseñénles a crear nua aplicación web. Armar una base de datos y entender el concepto de habilitar los procesos a través de tecnología web no es complejo; pero no se hace. La consecuencia? Los empresarios salen a adquirir o crear software en Cobol, Foxpro y en lenguajes no web, creando interacción 1-a-1 y no 1-a-muchos.
• Ingles y Portugues: El que no hable ingles, se está perdiendo un cúmulo de información gerencial disponible que se genera cada día. Además, si quiere hacer negocios con la economía mas grande del mundo, tiene que hablar el idioma. Así mismo, cerca a Colombia la principal economía de suramérica es Brasil... es sorprendente que muchas compañías prefieren ir a otros mercados antes que a Brasil.
• LO MAS IMPORTANTE: Gestionar Gente!!!. El recursos escaso no es la plata, ni las leyes. el recursos escaso es la gente buena. Entonces quiten los 9 semestres de derecho, en vez, den 9 semestres de temas de gestión del capital humano.

El sistema sería otro si estas fueras las habilidades que existieran allá afuera. Pero como el entorno subdesarrollado es tan complejo, no hay tiempo para enseñar estas cosas. En vez, enseñan como liquidar una planilla del seguro social, como pagar aportes parafiscales, como liquidar el ICA, Retefuente, IVA y la Imporrenta y otros temas administrativos que NO ayudan a crear empresa, ayudan a hacer una gestión. Tip para el empresario: subcontrate todo esto!

El sistema necesita mejor servicio al cliente

El servicio al cliente es uno de los procesos misionales de toda cadena de valor. Al fin de al cabo, quien paga las cuentas, quien gira los cheques para poder hacer los pagos es el cliente. El sistema necesita mejor servicio al cliente!

Hace unos días veía un documental sobre el Burj Al Arab. El Burj Al Arab es el hotel en Dubai con todo tipo de excentricidades y datos curiosos. Es el único hotel de 7 estrellas, una noche en su suite vale US$ 25,000 dolares, fué diseñado en forma de vela para no hacerle sombra a la playa, está en una isla artificial, tiene una "flotilla" de Rolls Royce para llevar a sus clientes a Dubai.... y tiene un servicio al cliente inigualado en el mundo.

Su secreto se resume en un credo de 3 cosas:

1. Siempre salude antes de que lo saluden
2. Nunca diga no
3. Respete a sus colegas

Mi favorita es "nunca diga no". No crea una barrera de comunicación instantánea. Hay una costumbre a decir no porque el Si tiene costos adicionales. Es importante tener la costumbre de decir "Si, el impacto sería x", explicando las consecuencias del Si.

La Cadena de Valor Espacial

En "Se nos cayó el Sistema" estoy escribiendo sobre la importancia de formar parte de una cadena de valor global. Este es un concepto relacionado al que habla Thomas Friedman en su libro "The World is Flat". Puntualmente escribo como las economías subdesarrolladas actuales no están dentro de una cadena de valor global y por ende, pasan desapercibidas de la inversión extranjera. No obstante, la falta de deteccion de estas cadenas de valor tambien impide hacer parte de ellas.

Una de las próximas cadenas de valor globales que se formará es la de los viajes al espacio. Ya hay compañías invirtiendo millones de dólares como:

• Scaled Composites - Spaceship One - los pioneros en viajes estelares suborbitales, ganadores del famoso Ansari X Prize. Es financiada por Paul Allen, co-fundador de MSFT.
• Blue Origin - la empresa de Jeff Bezos - fundador de Amazon.com
• Virgin Galactic - La empresa del carismático Richard Branson, dueño de Virgin Airlines, que ya vende tiquetes a un costo de US$200,000 y cuyos vuelos empezarán a operar en el 2009 (a menos que EADS esté manufacturando algo.)

Que necesita la cadena de valor espacial que Colombia o un país suramericano pueda proveer? Aqui puede haber algunas ideas:

• Brasil puede proveer Açai para una bebida llamada "Acai Space" para que sea consumida antes de subir al transbordador espacial.
• Argentina puede proveer "Freeze Dried Argentinian Beef" o bife de chorizo congelado para comer en el espacio.
• Peru podría hacer lo mismo con la Corvina, o podría utilizar el desierto de Nazca como atracción espacial.
• Colombia puede proveer "el mejor café del mundo y mas allá" si logra que Juan Valdez sea el café oficial del espacio sideral. Quién dijo Juan Valdez y Conchita con casco de astronautas sirviendole una tasa a Richard Branson en un comercial?
• Chile podría crear un casco conmemorativo de cobre chileno que las personas puedan llevar durante el viaje - pero tendrían que trabajar con la gente para que sea seguro. O podrían sacar una foto espacial utilizando sus telescopios si logran que algún día haya vuelos desde Chile.

Otras maneras de hacer parte de la cadena de valor podrían ser:

• El día del lanzamiento, el país que quiera estar en todas las noticias, puede crear un mensaje visible desde el espacio, como lo hizo Maxim con su edición 100 de Eva Longoria. Imagine la exposición de un país que salude a los primeros turistas espaciales.
• Cualquier país podría también crear una pista de aterrizaje de emergencia en su país o una pista de lanzamiento. La gente se podría relajar días antes en una playa caribeña, las pampas o la selva amazónica. Brasil tiene mucho para ganar aquí pues ya hacen lanzamientos espaciales.

Esta es una de muchas cadenas de valor en gestación. Proveerla con materiales, productos, servicios, talento humano, mejoramiento de la experiencia u otros elementos es una manera de crecer y de crear nueva organizaciones.