Se Nos Cayó El Sistema

SNCES eBook - De sobrevivir a prosperar, las 10 cosas que un empresario necesita saber

El código de las empresas del tercer mundo es sobrevivir! El código de las empresas del primer mundo es prosperar! Si usted va a hacer el salto de vivir en el día a día, de vivir “llevado” a convertirse en una organización capaz de tener éxito y generar valor económico de verdad, usted necesita leer este eBook.

Haga click aquí o sobre la imagen para descargar el PDF (440k).

El PDF es de libre distribución bajo una licencia de Creative Commons. Reenvielo a amigos, colegas, empresarios u otros interesados.

Nota> Esto va valiendo unos 10 posts, así que nos vemos en Abril.

Nail & Bail vs. Land & Expand

La mayoría de temas de este blog están ligados a la necesidad de cambiar. Es decir, estamos haciendo algo y hay que cambiarlo. Pasar del punto A al punto B. Dejar el queso viejo, para coger el queso nuevo. Abandonar el pasado para darle la bienvenida al futuro. etc...

Y el tercer mundo necesita uno de esos cambios más que es esencial. Es migrar de la filosofía de "clavar" al otro a la filosofía de "expandir" la relación con el otro. El primer esquema se conoce como "Nail & Bail" (Clavar e Irse y el segundo se conoce como "Land & Expand" (Obtener y Expandir). Dejenme contarles mas

Nail & Bail
La filosofía de negocios solía no ser win-win. Yo busco mi mayor beneficio a toda costa, incluso si significa acribillar al otro. Todavía hay muchas compañías que hacen esto, quieren "clavar" a un proveedor o un socio de negocio para obtener un beneficio de corto plazo y luego salir corriendo. También sucede con socios de negocios. Si no es evidente que esto no es adecuado, déjenme recordarles que "los amigos van y vienen, pero los enemigos se acumulan".

Todas esas "clavadas" comienzan a generar una reputación y la gente para de hacer negocios con aquellos que se manejan dentro de esta filosofía. Adicionalmente, en un mundo incrementalmente conectado y que depende de las recomendaciones y la validación personal, este tipo de personas son identificadas fácilmente.

Pero lo importante es que esto simplemente no es de largo plazo. Explotar todos los recursos de otro quiere decir que usted no construirá algo de largo plazo y siempre estará en una lucha con esta persona, luego con la siguiente, y la siguiente. Es un proceso de nunca acabar.

Land & Expand
En contraste, está la filosofía de "Land & Expand", donde la gente busca la famosa relación gana-gana, pero mas importante busca construir algo a largo plazo. Yo puedo ahcer algo gana-gana... pero solo una vez. Aquí es necesario invertir en seguimiento y en la calidad de la relación.

Pero OJO: Hay algo que también puede ser muy peligroso aca. Las compañías latinas tienen la mala práctica de entrar a un cliente a toda costa! Dicen... démosles el menor precio , que una vez adentro, podemos compensar. Esto es una MUY mala idea.... La razón es que lo que le da el derecho a mantenerse dentro de un cliente es hacer un buen trabajo y si usted cobra muy por debajo de sus precios, entonces no va a poder brindar esa calidad y su cliente lo va a cambiar. Yo veo esto casi todos los días.

Así que si un cliente le dice "déme un precio bueno para que entre a trabajar con nosotros" usted le contesta "si le doy ese precio no puedo cumplir sus expectativas y usted no va a tener ninguna razón para contratarme después!"

Así que: El sistema necesita más gente entando a trabajar con clientes y personas con un foco de largo plazo y expansión PERO no a costa de entrar en condiciones negativas que impidan brindar buena calidad.

Errores de negocios: Mis 20 favoritos

Bueno he armado mi lista de mis 20 equivocaciones [de negocios] favoritas históricas. Todas dejan importantes lecciones, Realmente no están en ningún orden en particular... AL FINAL INCLUI MIS FAVORITOS DE COLOMBIA!

El sistema necesita más gente comunicando los errores, a veces nos sentimos tentados a barrerlos debajo del tapete y la gente vuelve y los comete por falta de afrontarlos.

1. Gente - Decca Records le dice NO a Los Beatles:
Después de hacerle el casting a dos bandas en 1962, el "visionario" Dick Rowe de Decca Records firma al grupo "Brian Poole and the Tremeloes" en vez de a Los Beatles. Le dice al gerente de Los Beatles (Brian Epstein): “No nos gusta su sonido; los grupos de guitarras están out” Oops. Bueno...Rowe mantuvo su trabajo— y se reivindicó después firmando a los Rolling Stones.
Lección: Tome un riesgo... si la embarra use ese conocimiento la segunda vez. O como dicen los paisas... al perro no lo capan dos veces.

2. Gente - Warren Buffet no es aceptado en Harvard Business School
El tercer hombre mas rico del mundo (Slim, Gates, Buffet) no fué aceptado en HBS. En vez terminó yendo a Columbia. Recientemente debieron llamar a cobrarle esto a alguien cuando Buffet hizo un regalo de US$ 100 millones a su alma mater.
Lección: Es buena idea entrevistar a la gente, hay gente que se ve mal en el papel, pero son líderes con potencial y vice-versa.

3. Gente - Ross Perot se va de IBM
Ross Perot hace su cuota de ventas de un año en IBM en las primeras DOS semanas. Cuando va y le pregunta a su jefe si le pagan mas si vende mas - y su jefe contesta no - pasa la carta de renuncia. Funda EDS (Electronic Data Systems) y la vende por varios billones años mas tarde a GM.
Lección: Si hay un consultor en gestión humana que lea esto, esta es la tesis favorita para vender un sistema de compensación variable para retener estrellas.

4. Gente - Tom Peters es despedido de McKinsey & Co.
Hablemos de no saber gestionar el talento creativo. El dueño del concepto de "En busca de la excelencia" fue despedido de la Firma de servicios profesionales mas prestigiosa del mundo; y la que más importancia le da al conocimiento. Tom Peters ha sido desde entonces un adalid de excelencia, rigor intelectual, mercadeo y muchos otros temas.
Lección: Hay talentos creativos en diferentes organizaciones, pero un creativo en el status-quo se ve fuera de control.

5. Gente - Long-Term Capital Management:
El famoso fondo de cubrimiento lleno de superestrellas, incluyendo 2 ganadores de premio Nóbel. Que pasa cuando uno maneja US$ 4.8 en recursos y está apalancado 25 a 1? Desastre... eso fue lo que ocurrió con Long-Term Capital Management (LTCM) que había desarrollado un método de comprar y vender instrumentos financieros basados en modelos históricos. El modelo no predijo el default de deuda de Rusia en 1998 y todo se fue abajo; incluidos US$1.9 billones de los socios. El libro de Roger Lowenstein - When Genius Failed cuenta esto muy bien.
Lección: Ojo con los expertos, en vez apalanque la sabiduría de la multitud (Gracias Surowiecki).

5. Estrategia - La toma de Chrysler "sin aguero"
Daimler-Benz adquiere por US$38 billones a Chrysler. El artista de Jürgen Schrempp hace desaparecer todo le valor en casi una noche. Su más notable movida es lograr que toda la gerencia de Chrysler e vaya después de prometerles trato equitativo, quitarles el poder y manejar todo desde Alemania. Esto realmente fue un shock cultural entre alemanes y americanos.
Lección: Haga "due diligence humano" en una transacción.

7. Estrategia - Los cigarrillos Premier
Los famosos cigarrillos que no echan humo. R.J. Reynolds crea un cigarrillo que se calienta en vez de prenderse y los "fumadores" inhalan aire caliente saborizado. Tres cuartos de las personas en grupos de pruebas dicen que no necesitan ese producto. La traducción de una prueba de consumo en Japón literalmente dice que los cigarrillos "saben a mierda" Perdida total: $325 millones - hay una película muy buena llamada Barbarians at the Gate que muestra este caso.
Lección: Antes que un producto usted necesita un mercado.

8. Estrategia - Santander Compra Patagon.... y se los devuelve.
Muy pocos conocen esta historia! Patagon era la empresa .com de mostrar, un "broker" de finanzas personales para latinos en línea. Sus dueños se lo venden al grupo Santander por una cifra superior a US$ 100 millones de dólares durante el boom. Abajo se van las punto-com y los fundadores se la recompran a Santander por unos US$ 6 millones.
Lección: No se desvíe de su core, menos a los ojos de un "boom".

9. Estrategia - Fox le deja el licensiamiento de Star Wars a George Lucas:
Cuando George Lucas convence a 20th Century Fox de hacer Star Wars, Fox pensó que era un buen trato: Lucas dirige por solo US$150,000  y le dan los derechos de las siguientes películas y al merchandising; Fox no tenía un departamento de merchandising y por eso no parpadearon. Haber firmado el contrato con esa cláusula es el equivalente de haberle entregado un cheque a Lucas por US$1 billón.
Lección: Licenciamiento es el negocio del futuro! el que tiene los derechos tiene la propiedad intelectual para ser explotada.

10. New Coke explota!
Este es de mis favoritos. Fue un riesgo calculado. En los 80's, por la segmentación del mercado de colas y la guerra de las colas (todos se acuerdan del Reto Pepsi), el CEO Roberto Goizueta da el visto bueno para modificar la fórmula secreta. En Abril 1985 sale el New Coke con resultados desastrosos. Que salió mal?  “Las pruebas de sabor no miden la fuerza de la marca" dijo Ambar Rao - profesor de Marketing de Washington University. "En las investigaciones, no estaba incluído el hecho de que suplantarían a la Coca Cola original. Uno no conoce la fuerza de una marca hasta que la gente se tiene que imaginar un futuro sin ella." El proyecto muere rápidamente y en solo tres meses reintroducen Coca Cola Classic. Reafirmaron el equity de la marca y convirtieron esto en victoria.
Lección: Si una gran marca la embarra, hay mucho equity para poder traerla de vuelta, pero hay que hacerlo rápido.

11. Estrategia - IBM le da un regalo de cumpleaños a Bill Gates
En 1981, después de 13 años de pelea con el Department of Justice sobre su monopolio en el mercado de "mainframes", IBM abraza el sistema operativo de microsoft—MS-DOS—pero decide NO adquirir los derechos exclusivos de licenciamiento. Esta falta de iniciativa y visión le da el derecho a Microsoft de distribuir su OS a competidores, lo que lleva al surgimiento de Microsoft y le cuesta millones a IBM. Lección: No diga tanto que NO!

12. Estrategia - Apple no licencia su sistema operativo
Apple ha comprobado que uno puede tener gente mas creativa y mejor producto, pero si la estrategia es mala.... no es el líder. En los 80's Apple era el líder de la industria de los PC. En los 90's estaba dando perdidas. Apple se puso proteccionista, no licenció su sistema operativo y se metió dentro de una burbuja como dicen. Los directores de IT no se le midieron al circuito cerrado de Apple (el mismo que aplican hoy con itunes+ipod) y en vez se fueron por software disponible para cientos de compañías... otro regalo para Microsoft. Lección: Manejar circuito cerrado es difícil a menos que exista algo verdaderamente diferenciado.

13. Estrategia - Xerox y el PC:
Muchos de estos desastres ocurren cuando la ansiedad de actuar por parte de las compañías es mayor a su habilidad para predecir el futuro. PERO... Xerox vió el futuro y lo ignoró. Su gente en PARC diseño la interfaz gráfica, la impresora laser y el PC. Inventaron el computador en red!!!!! PERO... ya habían invertido US$ 1 billón en una compañía llamada SDS y finalmente hacían era copiadoras. Estaban enfocados en dar utilidades y utilidades en el día a día, en cumplir para cada trimestre. PERO el proceso creativo y de investigación y desarrollo.... ese si no funciona por trimestres. Finalmente, mataron las inversiones y no capitalizaron la innovación.
Lección. Hay veces uno trabaja tan duro que no tiene tiempo para hacer plata!

14. Tecnología - Si va a contratar outsourcing, limpie su computador de porno
El nuevo CEO de un banco Ingles contrata a HP para hacer todo el outsourcing de IT. Acto seguido, HP inspecciona todos los computadores con software especial, incluyendo el del CEO. Encuentran cantidades alarmantes de pornografía y el CEO debe renunciar.
Lección: NO GUARDE PORNO EN EL COMPUTADOR DE SU OFICINA!

15. Procesos - China es el principal exportador de jugue.....de plomo!
Después del gran boom Chino, todos los que hicieron outplacement de sus plantas de producción aprenden una dura lección. Que en el tercer mundo no hay tal cosa como un proceso de control de calidad. La prueba? Millones de juguetes pintados con una pintura con niveles de plomo tóxicos. La recolección de juguetes continúa y va costando millones.
Lección: Si usted piensa meterse en las grandes ligas, asegúrese de tener los procesos de calidad en sitio para no terminar ahorcándose (literal--- QEPD el gerente que se suicidó)

16. Tecnología - Airbus A380, todo por un pedazo de software
Porque realmente está demorado el Airbus A380?, este post lo describe, todo por un pedazo de software. Un equipo diseña el cableado en 3 dimensiones y otro equipo en 2 dimensiones, luego intercambian madrazos porque los diseños no encajan! Una lección para todos los micro-gerentes que quieren tener todo en Excel.
Lección: Llame a su contraparte y pregúntele... que software van a usar? Pero a veces las superestrellas si..... ehhhh....

COLOMBIA

17. Estrategia, Estructura, Tecnología, Procesos - Ola se olvida de riesgo y calidad
A comienzos del siglo 2000 se forma la nueva compañía Ola - Colombia Movil. Su CEO procede a contratar sin misericordia, a comprar tecnologías de todo tipo y se pone en la tarea de crecer sin tener en cuenta si pueden brindar el servicio con calidad (riesgo y calidad). Venden mas celulares de los que la red soporta, de los que los puntos de atención atienden y de los que la gente necesita. Incluso (es cierto y no lo han probado), venden por debajo de los precios del mercado (Es cierto porque en economías subdesarrolladas el peor escenario generalmente es cierto). Usuarios cancelan por falta de servicio, por planes llenos de mentiras y esto lleva a  la compañía al rojo profundo. Su CEO es despedido y la compañía vendida al mejor postor.
Lección: No se trata solo de vender, se trata de vender rentablemente y nunca olvide si va a poder brindar un servicio con calidad después de llenarse de ventas. Vender es fácil... vender bien es lo que es difícil.

18. Estrategia - Cementos Tequendama arma una planta de cemento en medio de una guerra de precios
Si ha ido a Suesca, Cundinamarca, Colombia seguro ha visto la planta de Cementos Tequendama ociosa hasta hace poco. Se monta una inversión enorme en medio de una guerra de precios entre Cementos Argos, Cemex y Cementos Andino. La planta se inicia cuando el bulto de cemento vale unos $30,000 pesos y se termina cuando el bulto vale unos $6.000 pesos por la guerra de precios. Quien haya hecho el modelo financiero seguro estaba con úlcera. Cementos Andino es finalmente adquirido por Argos para dejar la guerra (que había sido casada por Andino) y la planta dura ociosa un par de años hasta que los precios retornan a niveles más razonables.
Lección: En una guerra de precios... TODOS pierden.

19. Proyectos - La Escollera no gestionó riesgos, respondió a incidentes
Ante el boom de la construcción en Cartagena, un empresario agalludo se propone construir el edificio mas alto de Colombia. Su gerente de proyectos (obviamente) no hace un plan de gestión de riesgos! (lea gestionando riesgos vs. respondiendo a incidentes). El riesgo mas obvio en una costa (un riesgo externo de un vendaval) se materializa y crea un incidente que dobla la torre. El riesgo se hubiera identificado para poder mitigarlo - en este caso instalando las "riostras" o unos soportes diagonales. Paren el proyecto, desmonten la torre y pensemos que hacer.
Lección:  Gestionar riesgos es mas fácil y menos costoso que reaccionar a incidentes.

PREDICCIÓN

20. Estrategia - El gobierno Colombiano vende ISA
Los precios de la energía van para un solo lado (para arriba). Con el estado Colombiano como dueño del 75% de ISA, se ha planteado su venta para subsanar el presupuesto nacional. El activo estratégico de toda nación de hoy (la energía) sería subastado al mejor postor... y... entonces pagaríamos mas por la energía de todos los días y no controlaríamos un recurso escaso y necesario para el crecimiento. Construir nuevas ciudades, aeropuertos, etc... es imposible sin energía. Y la plata de la venta? bueno... eso se lo dejo a los blogs de política, pero se vislumbran carros nuevos, aumentos salariales y sede nueva para el congreso. Y en un año seguramente no queda un centavo.
Lección: Ahorre energía!

El sistema necesita mejor memoria colectiva para que la historia no se repita!

Que enseñarle a un emprendedor?

Hay una nueva iniciativa de la Fundación Universitaria Empresarial que impulsa a estudiantes a crear su empresa mientras estudian. Como alguien que estudio administración de empresas y fundó una compañía - creo que puedo opinar - y les voy a compartir cuales son lsa habilidades funcionales que un estudiante que quiera hacer una empresa debería aprender. Nota: Muy pocas las enseñan en las universidades!

Esto no hace referencia a competencias puntuales (liderazgo, capacidad de negociación, humildad personal, etc...), hace referencia a temas funcionales:

• Industrias: Casi NINGUNA universidad enseña el concepto de industrias. Yo considero que una de las causas de tan alta rotación en muchas compañías es que los estudiantes no tienen noción de que es una industria y se incursionan en industrias que no les gustan. Petroleo es diferente a Consumo y diferente a Farma. Todas tienen retos distintos. Hay que enseñarles sobre industrias para ver en donde quieren incursionar. Si no saben que sucede? Todos arman un restaurante, un bar, o venden artesanías; se van por la industria que conocen.
• Definir una Estrategia: No voy a dar una lección sobre que es estrategia. Mejor lean este post. Pero, alumnos necesitan aprender a realizar trade-offs, definir prioridades y encontrar mercados. Las eccnomías subdesarrolladas siempre dicen "tengo un producto!!!!" y arman la estrategia con base en el producto. Las economías desarrolladas dicen "el mercado de X vale Y millones" y hacen una estrategia pensada alrededor del mercado. Hay que enseñar a la gente a plantear una estrategia con foco externo.
• Estructurar una transacción: Aprender a adquirir, vender o fusionar una compañía es la pieza de conocimiento clave. Esta es la diferencia entre ser Google o Empanadas Perez. Quieren ver a estos jovenes haciendo empresas grandes? Enseñenles que una empresa es para venderla y enseñenle a la otra mitad del grupo a comprarlas a través de mecanismos financieros. Nadie se agranda y todos se quedan en el status-quo porque no existe el concepto de crecer a través de adquisiciones. Hay que desmontar una idea mala que ha perdurado; la que dice "ser cabeza de ratón no necesariamente es mejor que ser cola de leon"
• Vender: Aprender a Vender es la primera parte de cualquier negocio. Sin ventas no hay clientes y sin clientes no hay nada. Yo he contratado muchos practicantes y recién egresados. NINGUNO sabe vender. Todos quieren estar detrás de un computador haciendo un análisis o un powerpoint bien sofisticado. Hay que ir a la calle, crear relaciones, saber hacer una presentación, armar una propuesta y saber cerrar un negocio. Shakira vende mas discos que Anasol porque son discos mejor vendidos, no discos mejor cantados.
• Gerenciar Proyectos: Si van a vender algo, pues van a tener que ejecutarlo. Facil, dentro del pensum, metan un curso donde enseñen la metodología de PMI (Project Management Institute) y certifiquen al final a cada persona como PMP (Project Management Professional). Es así de simple, pero nadie lo hace! Por que? Porque nos encanta lo complejo. La gestión de proyectos es necesaria para gestionar el cambio e ir logrando beneficios sistemáticamente.
• Diseñar Cadenas de Valor y Procesos: En vez de darles una teoría eterna sobre procesos de negocio e ingeniería, pónganlos a diseñar una cadena de valor (de la industria que les gusta) y a armar toda la taxonomía hacia abajo: macroprocesos, procesos, actividades, pasos. Sin procesos no hay negocio pues este es el habilitador del negocio.
• Desarrollar Aplicaciones Web: A menos que quieran producir otra generación de personas anti-tecnológicas cuya respuesta a todo problema tecnológico es Excel, enseñénles a crear nua aplicación web. Armar una base de datos y entender el concepto de habilitar los procesos a través de tecnología web no es complejo; pero no se hace. La consecuencia? Los empresarios salen a adquirir o crear software en Cobol, Foxpro y en lenguajes no web, creando interacción 1-a-1 y no 1-a-muchos.
• Ingles y Portugues: El que no hable ingles, se está perdiendo un cúmulo de información gerencial disponible que se genera cada día. Además, si quiere hacer negocios con la economía mas grande del mundo, tiene que hablar el idioma. Así mismo, cerca a Colombia la principal economía de suramérica es Brasil... es sorprendente que muchas compañías prefieren ir a otros mercados antes que a Brasil.
• LO MAS IMPORTANTE: Gestionar Gente!!!. El recursos escaso no es la plata, ni las leyes. el recursos escaso es la gente buena. Entonces quiten los 9 semestres de derecho, en vez, den 9 semestres de temas de gestión del capital humano.

El sistema sería otro si estas fueras las habilidades que existieran allá afuera. Pero como el entorno subdesarrollado es tan complejo, no hay tiempo para enseñar estas cosas. En vez, enseñan como liquidar una planilla del seguro social, como pagar aportes parafiscales, como liquidar el ICA, Retefuente, IVA y la Imporrenta y otros temas administrativos que NO ayudan a crear empresa, ayudan a hacer una gestión. Tip para el empresario: subcontrate todo esto!

Diligencias.Net: Generado valor a sus clientes

Diligencias.Net es una empresa que tiene una propuesta de valor simple pero contundente: "Más tiempo, más agilidad para usted"

En medio de tantos sistemas caídos que hacen que el cliente pague por las ineficiencias, es agradable encontrarse con experiencias de este tipo, que de forma creativa nos evitan hacer colas en los bancos (Ver 1, 2 y 3) pagar impuestos,  comprar entradas a un espectáculo o inclusive hasta hacer mercado.

En días pasados utilicé los servicios de Diligencias.Net, me bastó una llamada para coordinar la diligencia, dejar en la portería de mi edificio un sobre con los documentos y el valor a pagar y listo! al regresar encontré la diligencia realizada y la evidencia de la misma.
No fue necesario volarse de la oficina, intentar conseguir un taxi que no pidiera "más sencillo", tampoco buscar parqueadero o hacer fila. Para ponerlo en términos empresariales, optimicé mi cadena de valor (por que me dediqué a las actividades core) y tercericé una actividad de soporte.

Si un producto o servicio es memorable, sus clientes serán quienes den de que hablar, así que no pierda más tiempo, genere valor!
Este servicio de "outsourcing de operaciones terrestres" puede ser utilizado según su página web para cosas tan diversas como:

• recoleccion y entrega a domicilio de examenes de laboratorio
• cotizacion de materiales en zonas dispersas en Bogota
• entrega de documentos urgentes para viajeros
• inscripciones y tramites de seguridad social
• solicitudes de certificados de tradicion de inmuebles
• gestion de solicitud y reclamar certificados para matrimonios y bautismos, ante autorizadas civiles y eclasiales
• tramites de transito ante ausencia de los responsables legales
• compra de medicamentos urgentes
• recoleccion de celulares perdidos que aparecen en sitios distantes
• recoleccion y entrega de documentos y paquetes que han olvidado nuestros clientes en sus hogares u oficinas

Además, recibe pagos vía Skype y próximamente Paypal. Tienen claro que sus clientes no están ubicados únicamente en Bogotá, si no que desde el exterior pueden realizar diligencias en Colombia.

Towertech: "soluciones con real valor agregado"

Hace 3 meses, en uno de los primeros posts de este blog mencionamos el problema de pagar las carreras en los taxis.  "¿NO TIENE MÁS SENCILLO?" parecería ser la frase favorita de los taxistas Bogotanos.

Towertech es una empresa colombiana con 3 años en el mercado, 22 empleados, cuyas ventas para 2007 se estiman en más de cinco mil millones de dólares y una gerente y socia  de 30 años.

Con alegría y grandes espectativas recibimos la noticia de que esta empresa fue escogida por VeriFone Inc. como su representante oficial en Colombia (VIP: VeriFone International Partner), y que además están trabajando ya con 4 empresas para el montaje de datáfonos en taxis  y que los pasajeros puedan pagar con tarjetas débito o crédito.

Los incrementos en comodidad, seguridad y sobre todo productividad serán significativos, no más perder tiempo buscando "sencillo", no cargar tanto efectivo, tener comprobante de los valores del transporte para el caso en que la empresa reembolsa este dienro, etc. Además, de allí se pueden generar muchos otros servicios de valor agregado, como "el pago del celular, un GPS que le permite al pasajero saber en dónde está, un número directo para comunicarse con la policía o la venta de tiquetes para espectáculos y sitios turísticos" entre muchos otros

El sistema necesita más empresarios creativos e innovadores como ellos, que entregen al cliente "soluciones con real valor agregado", que no vendan equipos si no soluciones a los problemas de los clientes.

Más info:
http://www.dinero.com/wf_InfoArticulo.aspx?IdArt=34658
http://www.marcasymercados.com/mym/?p=869
http://www.verifone.com/aboutus/partners/vip.cfm#lac

Inteligencia Artificial "Artificial"

En febrero el científico Jim Gray se perdió en el mar y Amazon puso a disposición de la búsqueda su sistema "Mechanical Turk" en el cual se le paga a la gente por completar tareas simples que para los computadores son dificiles. La tarea consistía en analizar millones de imagenes satelitales para identificar algo que pudiera ser el bote del científico.

La iniciativa global se llamó www.helpfindjim.com

Jim Gray aún no ha sido encontrado, pero este modelo de negocio es otro claro ejemplo del poder de Web 2.0, apalancando el uso de colaboración masiva!

El sistema necesita mas colaboración masiva para funcionar! Hay diversos posts en este blog hablando sobre las herramientas de Web 2.0 hasta Wikinomics.

Muchos pasos se han dado desde el proyecto SETI (Search for ExtraTerrestrial Intelligence) en el cual se compartía potencia de computo para analizar información de los radiotelescopios. Este fué uno de los primeros ejemplos de colaboración masiva para lograr un objetivo común. Para los que tengan alguna tarea que poner a hacer a millones de personas en el mundo o para los que quieran probar para ganarse unos dólares, la página es: http://www.mturk.com/mturk/welcome

Amazon llama esto Inteligencia Atificial Artificial.

A Ticket Express "se le cayó el sistema"

El pasado miercoles 28 de marzo de 2007, la Selección Colombiana de fútbol de mayores le ganó 2-0 al equipo de Paraguay en juego amistoso.
En una editorial de El Tiempo de ayer titulada "Y pretendemos organizar un mundial..."  Nicolás Guillot cuenta con lujo de detalles su experiencia de compra de un par de entradas a este partido:

"... en algún momento el sistema que utilizaba la cajera falló, o "se cayó", como decían ciertos compañeros de infortunio a mi alrededor, lo cual prolongó nuestro tiempo de espera de pie, la sensación de hambre que teníamos todos [había pasado el mediodía], y nuestra inquietud por aquello de haber abandonado temporalmente nuestras respectivas responsabilidades laborales."

La nota, además de hacer referencia directa a un sistema que se cae, genera varias reflexiones:

• El fútbol, además de ser pasión de multitudes es un negocio y como tal su modelo (el sistema) debe estar preparado para responder a eventualidades, como la afluencia masiva de público a comprar entradas.
• ¿Acaso la venta de miles de entradas no es un proceso crítico en la cadena de valor del negocio de espectáculos masivos?
• Es alto el costo (sin contar el riesgo por volarse del trabajo) que asumen muchas personas (no solo las que fueron al partido del miércoles), cuando quieren comprar entradas para cualquier espectáculo (eventos deportivos, conciertos, teatro, cine, etc.) y deben ausentarse de su trabajo por varias horas, buscar un punto de venta, hacer interminables filas y llenarse paciencia.
• En algunos casos cuando se van a comprar las entradas con mucha anticipación resulta que solo hacen entrega de un recibo y nuevamente tienen que ir dias antes a reclamar las entradas "de verdad" por que "el sistema no deja imprimir las boletas con tanta anticipación para evitar falsificaciones".
• Por qué es más costoso comprar por internet (autoservicio) las entradas a una película que hacerlo através de una taquilla del cine? Igual ocurre al comprar entradas a espectáculos a través de servicios como www.tuboleta.com o www.ticketexpress.com.co pues hay tarifas adicionales por servicio, impresión, etc.

Los invito a que dejen comentarios respecto a sus experiencias de compra de entradas a eventos.

Las 20 mas admiradas

Hace una semana la Revista Fortune reveló su lista de lsa 20 compañías mas admiradas. Quisiera compartir algunas revelaciones sobre mis favoritas.

1. GE - Es una mecca de métodos gerenciales. Aquí desarrolló su potencial Six Sigma y Jack Welch, popular o impopular utilizó técnicas como "forced ranking" o ranqueo forzado para mantener una cultura de alto rendimiento. Vale la pena leer el libro "Straight fro the Gut".
2. Starbucks - Antes que café venden una marca y una experiencia. La experiencia es la evolución del servicio y evoca emociones. SBUX demuestra la importancia de crear una experiencia.
3. Toyota - Demuestra el poder de la innovación constante y consistente. En el libro mas reciente llamado "La Solución Elegante" hay revelaciones sobre esto. Ganó la carrera de lograr un motor híbrido comercialmente viable que ahora licencia a todos sus competidores. ouch.
4. Berkshire Hathaway - Que dice uno de un fundador que en su entrevista dice que "nació cableado para alocar capital"? y luego dona 35 billones de dólares? Warren Buffet entiende que "gran conquista no tiene significado si no hay gran contribución"... eso es un líder.
5. Southwest - Herb Kelleher creo un modelo de negocio donde la gente es lo importante. Donde los aviones se mantienen en el aire y eso desafía el modelo hub-spoke de las grandes aerolíneas. Empleados fieles y multi-disciplinarios mantienen costos laborales bajos y los aviones volando todo el tiempo mantienen productividad alta. Esto controla dos de los principales motivadores de costos de la industria.
6. Apple - El "chico de cartelera" de la innovación. Entiende la importancia de la experiencia y como se necesita gran diseño para crear una experiencia. El ipod claramente fue el gran hit que reinvigoró el sentido de innovación pero mas importante fue el software que utilizaron para habilitar la iniciativa general de llevar la música al sistema "on-demand".
7. Google - Alto crecimiento atrae talento humano de primera. Talento humano es el insumo para poder hacer grandes innovaciones. Otro ejemplo de innovación y tener un sistema transaccional (Google Adwords / Adsense) para automatizar la generación de ingresos. En mi opinión, el "duro" de Google es Omid Kordestani. El mejor sistema no sirve de nada si nadie lo vende.
8. Microsoft - digan lo que digan los críticos de TI, Microsoft simplifica la vida. El nuevo sistema Windows Vista es una innovación significativa y además tienen al brillante Ray Ozzie a cargo de la transformación del pc a la web.

Las compañías son americanas y una japonesa. Ninguna Europea y ninguna Asiática o Suramericana. La razón? Todas estas compañíuas tienen un sistema bien definido y bien ejecutado, todas hacen cosas puntuales de maner consistente a nivel global, algunas de las cuales serán descritas en el libro "Se nos cayo el sistema".

Productividad!

La problematica de la productividad es uno de los temas que siempre me ha interesado. La productividad es en esencia costos/ingresos. Es una medida para determinar cuantos recursos estoy empleando para generar una salida.

La productividad se ve afectada por un sinnúmero de factores en el entorno. Estos recursos como tiempo, dinero y gente (no me gustan cuando llaman a la gente "recursos") deben ser empleados en mayor o menor grado para conseguir el objetivo.

Hace unos dias tomé esta foto con mi celular. Es una grua en el medio de la Carrera 30 de Bogota - una via principal - que a plena luz del dia estaba obstruyendo el paso de miles de carros. La grua estaba siendo empleada para cambiar una valla publicitaria - a plena luz del día.

Volvieron a mi muchos de los cuestionamientos que rodean la productividad. Esta grua probablemente sería mas productiva en la noche, pues llevarla, hacerle el "setup", transmitirse comandos entre operarios y personas en la valla, desmontarla y otras actividades seguro se llevarían a cabo de manera mas fluida a una hora menos congestionada. No obstante, hay un plan mal diseñado en la compañía operadora que hace que esa grúa deba estar ahí a plena luz del día. Así mismo está consumiento el tiempo de miles de personas que intentan pasar, pero no logran llegar a tiempo por esta obstrucción - generando reuniones canceladas, ventas no realizadas, malentendidos de comunicación, de ahí se derivan mil cosas.

Casi uno podría irse a decir que así como hay un efecto mariposa "una mariposa moviendo sus alas puede ocasionar un tornado al otro lado del mundo"... el "efecto grua" desata una cantidad de miniproblemas de productividad que impactan a personas, compañías y el entorno en general.

Los carros que estan buscando paso estan sufriendo las consecuencias también. Yo me dirigía donde un cliente y sali casi 1 hora antes para mi reunión. El trafico a causa de esta grua me hizo llegar más de media hora tarde, haciéndole perder [yo] 30 minutos a un equipo de trabajo completo donde mi cliente.

Al final del día, todos perdemos. Mal entendimiento de la ecuación productiva significa que el tiempo, la gente y otros recursos no son administrados de una manera optima. Las personas de la grua se demoran mas, todos nos demoramos y el resultado productivo conjunto es negativo.

La Productividad es uno de las grandes temas de "Se nos cayó el sistema" y quería usar este ejemplo cotidiano. El libro mira además su relación con la Seguridad y porque son dos temas dependientes.