Se Nos Cayó El Sistema

SNCES eBook - De sobrevivir a prosperar, las 10 cosas que un empresario necesita saber

El código de las empresas del tercer mundo es sobrevivir! El código de las empresas del primer mundo es prosperar! Si usted va a hacer el salto de vivir en el día a día, de vivir “llevado” a convertirse en una organización capaz de tener éxito y generar valor económico de verdad, usted necesita leer este eBook.

Haga click aquí o sobre la imagen para descargar el PDF (440k).

El PDF es de libre distribución bajo una licencia de Creative Commons. Reenvielo a amigos, colegas, empresarios u otros interesados.

Nota> Esto va valiendo unos 10 posts, así que nos vemos en Abril.

BANCOLOMBIA: Cobrando por algo que antes no cobraba

En los meses pasados, han habido distintos posts sobre los bancos... estos incluyen:

• Al sistema financiero se le cayó el sistema
• Alocando el dinero donde importa

Aquí hay un nuevo caso de Bancolombia. Desde la epoca de CONAVI se podian realizar retiros en los cajeros automáticos sin costo alguno, es decir, varias veces al dia e podía retirar efectivo sin cargos.

Pues AHORA... sucede que para poder pagar los comerciales donde salen los niños volando - y no para pagar hacer menos colas - ahora van a comenzar a cobrar si se realizan más de 10 retiros al mes.

Lo anuncian como "Nuevas características". Este es un GRAN ejemplo de como en la medida en que el consumidor no manda... cualquier compañía abusa del sistema!

Yo pregunto:

• Será que algún cliente de Bancolombia pidió esas "Nuevas características" a las cuentas de ahorro?
• Será que le cobren a partir de la décima transacciòn fue solicitado por algún cliente?
• No es suficiente cobrar ya mensualmente por la "cuota de manejo de tarjeta"? el cobro por transferencia de nómina electrónica? el 4x1000?
• Para que es entonces el "pago de cuota de manejo de tarjeta" si van comenzar a cobrar una "cuota de manejo de cajeros automáticos"?

El Sistema necesite que los negocios le generen valor a sus clientes, no se que se lo quiten!

La imagen es tomada del boletín "Novedades" Edición 10 de Septiembre de 2007, publicado por Bancolombia y enviado a sus clientes con los estados de cuenta.

ACTUALIZACIÓN:
Bancolombia me confirma que además la cuota de manejo de tarjeta subirá a $ 7.200 mensuales. El retiro # 11 costará $ 1.500 por cajero automático y $ 3.000 en oficina (haciendo cola).

Porque todo puede ser mejor?

Una amiga de Medellín me enviò esta imagen,  que circuló por correo electrónico durante la época de la fusión Bancolombia - Conavi.

Lo divertido de la historia es que me cuenta que al parecer donde más circuló fue entre los empleados de CONAVI, por que muchos se sentían así.

Yo mismo lo comprobé con la asesora de CONAVI que me atiende generalmente, quien sin poder darme su opinión muy entrenada me respondió con el nuevo slogan corporativo "todo puede ser mejor". Me ha debido contestar con un slogan que fuera "Porque hacer cola es mejor!", producto de las largas colas e ineficiencias.

Así que ahora Bancolombia: cobra las transferencias electrónicas de nómina, cobra mas de 10 retiros mensuales por cajero, cobra las cuotas de manejo desde una tarjeta débito hasta cualquier tarjeta de crédito. Aparentemente los números de la fusión no están dando...
Bancolombia "que tan alto quieres llegar" reduciendo los valores percibidos por el cliente y cobrandole cada vez por más cosas?

O como hemos dicho siempre... AHORRENSE LA PLATA DEL COMERCIAL DE LOS NIÑOS VOLANDO, Y DEJEN DE COBRAR ESTAS COSAS! AHI SIN COMPETENCIA SE CONVIERTEN EN EL BANCO QUE QUIEREN SER.

Como dice Cristina Rodriguez (A.K.A. MaJaDeRiA) en su blog: Que levante la mano el que me entienda!

El sistema necesita menos sindicatos

Este es un cartel del sindicato sintrabancol en una sucursal de Bancolombia. Aunque quisiera evitar cualquier discusión que pudiera general comentarios sindicales, tras revisar el cartel, estoy convencido que el sistema necesita menos sindicatos.

El cartel está contra:

1. Empleos inestables de largas jornadas de trabajo bajo amenazas constantes de despido
2. Despidos arbitrarios sin derecho a la defensa y al debido proceso
3. Los contratos con terceros [outsourcing], medio tiempo, parciales y en general precarios aprovechándose del desempleo y la necesidad de la gente.

Comentarios sobre esto:

1. Si un empleo es de larga jornada, entonces es todo menos inestable. Si el problema es que el empleo es de larga jornada, eso no es culpa de Bancolombia - hace unos días salió en El Tiempo un artículo explicando que Colombia es el 4to país donde más se trabaja. Esto es el resultado de falta de trabajo en equipo, mal uso de tecnología, superestrellas y otras causas. Si un grupo de personas quiere menos jornadas largas... estandarice procesos, cree tecnologías web, mejore su estructura, etc...
2. Los despidos, siempre son arbitrarios desde el lado de a quien despiden. En Colombia hay liquidaciones y otra serie de beneficios. En paises desarrollados la persona se va con lo que tiene en el bolsillo. La facilidad de despedir personal es vital para las empresas. Ya es suficiente tener que mantener empleados de bajo desempeño por el "miedo" de la liquidación. La estabilidad depende del buen desempeño de una persona... es muy factible que buen desempeño y sindicato no vayan en la misma frase.
3. El outsourcing está para quedarse. Si el grupo de personas que escribió este cartel no reconoce eso, aquí puede haber un grupo algo parroquial. El outsourcing no es solo en Colombia, es en todo el mundo. Es necesario subcontratar ciertas cosas para enfocarse en lo misional. Incluso así, los autores del cartel deberían saber que a pesar de que [supongo] Bancolombia hace outsourcing, no se concentran suficientemente en lo misional, pues TODO el día hay colas en Bancolombia.

Finalmente: El titulo del cartel dice Lucha por la Estabilidad Laboral.
Lección: La estabilidad laboral depende de la gente, no de la empresa. Personas que se mueven hacia adelante en un sistema de competencias, venden, son de línea y no de staff, generan ideas, trabajan en equipo... siempre tendrán trabajo. Personas escribiendo carteles como este desde un escritorio.... no.

Nota: No trabajo para Bancolombia o estoy afiliado a Bancolombia de ninguna manera. Es más, si algo, le he dado bastante garrote a Bancolombia por el problema de las colas en este blog. Depronto las personas del sindicato de Bancolombia deberían emplear su tiempo en evitar tantas colas en las sucursales.

Menos Colas! Poniendo la plata donde importa

Esta foto fue tomada en una sucursal de Colpatria un día viernes cualquiera. Si en Colombia hubiera una reglamentación sobre el número de personas que por razones de seguridad son permitidas en un establecimiento, la habrían violado con seguridad.

Me cuesta trabajo entender que se gasta una suma importante en mercadear los bancos a los consumidores... para llegar a hacer efectiva esa promesa y encontrarse con una cola de este tamaño.

El dinero de los bancos que es empleado en vallas y material pop, debería ir a no tener que hacer mas colas. Poner buzones, mas personas, un gran centro de atención en lugares de alto tráfico, hacer su sucursal virtual mas accesible o mejor, tener salones con computadores para que usuarios que desconocen ventajas de internet sean entrenados, etc...

El banco dueño del mercado, es el que evite a sus dueños tener que hacer cola! Es así de facil, pero ninguno lo hace. Están en una carrera de gastar y ver quien pone mas publicidad... mientras los usuarios hacen cola.

A este banco se le cayó el sistema! Pues su gran objetivo de ser "el banco amigo" o algo similar está desconectado de su proceso de atender al cliente, desconectado de sus sistema tecnológico (que podía haber estado lento al procesar tanta cola), y muy lejos de tener una organización que permita gestionar este tipo de colas.

Al Sistema Financiero... se le cayó el sistema

Uno de los temas a discutir en el libro "Se nos cayó el Sistema" serán los impuestos y su efecto a nivel personal, organizacional y del entorno de negocios. Pero esto no como tema político, sino puramente como tema de negocios.

Este es el resumen de actividad bancaria de MI cuenta personal. He quitado los pagos, que fueron servicios públicos y el pago de una tarjeta de crédito y he dejado el resultado total de todas las cosas externas a favor y en contra que el "sistema" computa para mi. Encuentro esto fascinante. El sistema financiero está diseñado para que el usuario pierda plata como consecuencia de tener mas cargos en contra, que cargos a favor, incluso ahorrando mas plata de la que gasta. Suena imposible, pero así es, pues los cargos están asociados a la actividad del usuario.

Aquí algunos puntos:

• Mi banco - Bancolombia - cobra un IVA por pagar a través de la sucursal virtual. Esto claramente desmotiva a usuarios a no usar internet, resultando en usuarios yendo a las oficinas y en colas interminables. El costo posiblemente será incluso mayor, pues brindar el servicio físico en una sucursal posiblemente es mas caro que hacerlo de manera virtual.
• Los ahorros que genera el "sistema" son inferiores a los cargos que el "sistema" retira. Esto a pesar de que ahorro mas dinero del que gasto. Claramente se cayó el sistema! Esto desmotiva a organizaciones de negocios a guardar su dinero en grandes cantidades y buscar otras maneras de conservarlo.
• Hay un desincentivo fuerte a utilizar tarjetas de crédito, pues los 3,469 son el 4x1000 del pago de una tarjeta de crédito. Esto idealmente no debería tener este impuesto. Los gerentes de compañías no cargan entonces tarjetas de crédito para gastos empresariales sino usan efectivo. Todos pierden, desde el ejecutivo (que tiene que hacer un informe de gastos manual), las tarjetas de crédito (que emiten menos tarjeta), los socios (que no otorgan puntos, millas, etc...) y por supuesto los usuarios (que continúan cargando un método de pago menos conveniente).

Uso un caso puntual para poner en contexto el efecto que la tributación tiene sobre el entorno. Mas por venir en el libro...