Se Nos Cayó El Sistema

Moldeando la "industria" bloguera

La industria de los blogs en Colombia tuvo un cambio radical en los últimos meses y pocos se percataron del cambio. Para explicarlo, quisiera recordar una lección de estrategia que dice que el líder de la industria moldea su industria con las decisiones que toma.

Desde el lanzamiento de los concursos de Revista Semana y el concurso de la CCIT, ha habido una oleada de ofertas a [este y] varios blogueros para escribir en las unidades digitales de medios de mayor tiraje, como periodicos y revistas de alcance nacional.

Lo interesante es que estas ofertas y por ende estos bloggers escriben por $ 0. Recibieron ofertas para escribir por nada y las aceptaron. Estas personas llegaban al mundo entero de forma digital y ahora llegan a solo una parte en un medio impreso. Al haber aceptado una oferta por $ 0, y siendo líderes de la "industria" han moldeado toda la blogósfera - en esencia diciendo que blogear es non-profit.

Así que mientras bloggers de talla mundial como Ariana Huffington o Calacanis siempre tuvieron claro que su tiempo, contenido, experiencia, etc... VALE PLATA... claramente en el tercer mundo tenemos la concepción de que el tiempo no vale nada. Por esto llegamos tarde a las reuniones, lo desperdiciamos y en este caso... no lo cobramos! Por ejemplo, todos los bloggers del NY Times son pagos. Ustedes creen que Steven Levitt escribe el blog de Freakonomics gratis? "time is money"

Y ejemplos abundan. Algunos blogueros y sus blogs como:

• Juan Zuluaga - ahora en El Pais
• Alejandro Pelaez - ahora en - Dinero.com
• Jerome Sutter - ahora en -  Dinero.com

...Han comenzado a escribir por $0 en otros medios. Respeto mucho a estas personas por sus opiniones y sus blogs, pero de frente asevero que equivocadamente aceptaron una oferta sin ánimo de lucro y moldearon toda la industria en el proceso. Podrían haber seguido por encima de los medios tradicionales, haberse unido, o cualquier opción antes de vender por $ 0.

AHORA! Usted si puede escribir non-profit... cpomo lo hacen muchos blogueros. Pero ojo, que muchos apuntan a crear un contenido que reciba algún premio, que este asociado con una operación con ánimo de lucro, o que podría ser vendida. Que habría pasado si uno de esos blogueros dijera "los derechos de mi blog valen X plata"!

Como seguramente este post pondrá a más de uno a la defensiva (a uno de ellos seguro energúmeno), seguramente varios querrán contestar en contra de este blog (que es líder por haber ganado un premio). Y quiero dejar varias cosas claras.

• El líder de la industria debe saber que el tiempo vale plata!
• Este blog [SNCES] es "for-profit". Pago US$ 8 dólares por un servicio de typepad al mes y tengo Google Ads que a la fecha han generado 85 dolares en revenue. Hasta el momento, el blog después de 11 meses, voy 3 dólares en el rojo. Estoy cubriendo el deficit... cogiendo bus esta semana y no taxi.
• Yo también recibí una oferta para escribir en un diario. Contesté diciendo que por supuesto que estaba interesando y envié mi RPH (Rate por Hora) para escribir 2 posts semanales en un diario de negocios importante. Al editor le pareció un atropello... me dió su speech de visibilidad, tiraje, etc... pero de eso no se come. Así que decliné.

Invito a otros blogueros que respeto Victor Solano, Patton, Mauricio Duque, a que acepten las ofertas de otros medios, siempre y cuando compensen su tiempo. De lo contrario, esto continuará hasta que nadie o todo el mundo sea blogger... que es lo mismo.

Good - Cheap - Fast

Ya hace bastante tiempo recibí por e-mail el texto de un anuncio que puede aplicar a casi cualquier negocio, la traducción sería:

Realizamos tres tipos de trabajo:
El RÁPIDO, el BUENO y el BARATO
(Se pueden escoger dos a la vez)
El Rapido y Bueno no sera Barato.
El Barato y Bueno no sera Rapido.
El Rapido y Barato no sera Bueno.

Sin embargo, esta esla primera vez que veo el anuncio en una fotografía. (Vía Tip o’ the Day).

Al márgen de lo simpático y tremendamente real que pueda ser el aviso, me hace recordar la definición de Gerencia de Proyectos del PMI:

“Es la aplicación de conocimientos, habilidades, herramientas y técnicas a las actividades del proyecto para satisfacer los requerimientos del proyecto”

Y ¿cuáles son es esos requerimientos que el Gerente de Proyecto debe satisfacer? Sencillo, solamente que el trabajo se realice:

• De acuerdo con las Especificaciones
• Conforme al Presupuesto
• En el Tiempo acordado

Es decir, el Gerente de Proyecto TIENE  que hacer que se cumplan las 3 características.

El Sistema de EasyFLY

EasyFLY es la nueva línea área de bajo costo que opera en en Colombia desde el pasado mes de Octubre de 2007.

Motivado por su propuesta de valor de "bajo costo" ingresé la semana pasada a su página web por que necesitaba comprar un tiquete a Neiva, ciudad intermedia que precisamente figura entre los destinos de EasyFLY.

Primer paso, buscar en en Google el nombre de la aerolínea  pues no lo tenía claro (EasyFly debería leer el post sobre el HSBC). Despues de un rato encontré el nombre y luego llegar a la página fue más fácil.

Segundo paso, verificar que la ruta Neiva - Bogotá esté entre la oferta de EasyFly. Allí estaba anunciada, y hasta en promoción. OK.

Tercer paso, hacer la reserva. hago click en RESERVAS  pero entre las ciudades de Origen/Destino NO ESTA NEIVA! (pueden ver la imagen).

¿Cómo es esto? Anuncian promoción de tiquetes a Neiva pero no está Neiva entre sus destinos!

Así que para verificar la información, intento llamar al Contact Center. Digo intento por que aún hoy no he logrado que me contesten. Ni en la línea de Bogotá ni en la línea gratuita nacional. Después de casi una hora perdida, desisto. Entro a la página de Avianca, y en menos 5 minutos tengo el e-ticket. Finalmente, elijo nivel de servicio frente a bajo costo, y me quedo con varias dudas sobre la operación de EasyFly, si así es para vender tiquetes, como será para prestar el servicio.

CONCLUSIÓN: El costo del sistema caído, de no tener sistema o de un sistema ineficiente, lo pagan los clientes.

LINOs!

En días pasados estuve leyendo el nuevo libro publicado por un ex-jefe mío.  J Frank Brown - The Global Business Leader. El libro habla sobre liderazgo de verdad y la importancia de la consciencia cultural en la gestión.

Pero como todo libro de negocios que se respete, hay un ACRONYM para resumir alguna idea. La de este libro es LINO, que quiere decir "Leaders In Name Only". Es una manera de resumir el concepto de una persona con una oficina del tamaño de un campo de futbol, con un concepto de liderazgo basado en autoridad y jerarquía y con una mentalidad de proteger un status-quo que está constantemente siendo superado por los cambios del mercado.

Realmente el tema es que hay un paradigma de mas de 100 años que hace que las corporaciones valoren la antiguedad y la jerarquía y no la innovación y la creatividad. Todos deben alguna vez haber visitado una planta donde hay un sr. Juan Perez que lleva 100 años en la empresa y es la vaca sagrada. Y la realidad es que la antiguedad y el seniority son cosas enteramente distintas; la primera es status-quo gestionado por años, la segunda es experiencia hablando por haber estado expuesto a situaciones de verdad.

Y en ese espacio, muchas personas llegan a posiciones elevadas donde asumen titulos por defecto y donde nadie cuestiona sus supuestos heredados de años y años. Y estas personas se rodean de otras personas iguales a ellos, que dicen si a todo lo que ellos dicen y que gestionan aún mas el status-quo. Luego... llegan las fuerzas del mercado y arrazan con todo. O si no sucede, en el proceso... se desvanecen mientras fallan en atraer gente, en comprar tecnologías, etc...

Así que es un llamado para comenzar a cambiar esto. Que los LINOs vayan dejando el espacio para aquellos con la capacidad proactividad de informar, influenciar e inspirar a otros y de no ejercer autoridad como su unica forma de llegar a lograr un objetivo. También es un llamado de rebelión pasiva para comenzar a fomentar que se valoren otros atributos por encima de la antiguedad, jerarquía y autoridad.

Los 50 más influyentes!

Ya está la lista de “Thinkers 50” – el ranking bi-anual de los pensadores mas influyentes en el mundo. La lista incluye profesores de escuelas de negocios, CEOs, autores, etc....

El no. 1 fue C. K. Prahalad, el profesor de estrategia corporativa de la Universidad de Michigan. Claramente esto está ligado con su libro  The Fortune at the Bottom of the Pyramid; en el cual habla de que la gente pobre es pobre no por falta de recursos o iniciativa sino por falta de capital. También da varios tips sobre como diseñar productos para este segmento (durabilidad y desempeño es la clave). Yo leí este libro y no me encantó... me parece que los mercados grandes pero de bajo poder adquisitivo son un espejismo... pero acepto prueba en contrario.

Prahalad despacha del primer puesto a Michael Porter, líder del Instituto de Estrategia y Competitividad de Harvard Business School. Porter siempre ha sido mi favorito por conceptos prácticos como la cadena de valor, la ventaja competitiva y la ventaja de la filantropía corporativa - de hecho este último tema es uno de sus mejores artículos y mi favorito! (The advantage of Corporate Philantropy).

PERO lo más interesante es que de No. 5 está Gary Hamel. El desarrolló el concepto del core competency – algo que una compañía hace bien en beneficio de los clientes, es dificil de imitar por competidores, y puede ser apalancado ampliamente. Y es excelente pues acabo de terminar de leer The Future of Management - y todavía estoy trastornado por todo lo que aprendí. La próxima semana pongo el post... pero este libro habla sobre la necesidad de innovar a nivel gerencial y de retar los modelos mentales antiguos. Es para todos los que creemos que el cuello de botella está en la punta de la botella y que el modelo piramidal está condenado!

A veces escucho el dicho de "el que sabe produce y el que no sabe enseña o legisla"... bueno... eso puede no ser tan cierto después de ver esta lista!

Nota Personal: Me parece aterrador que alguien como Keith Yamashita no esté... pero este "The Donald [Trump]" con sus revelaciones de negocios como "You're Fired" o "We are a walking brand!" ;) Mentira, mis respetos para este mono con un mal control de impulsos!

The Economist - Los 20 mejores MBAs 2007

Hace unos meses publicamos en SNCES los rankings de MBAs según el FT.

Ahora el "Economist Intelligence Unit" reveló sus rankings de los mejores programas de MBA. Su metodología contempla factores como - oportunidades de carrera, desarrollo personal, incremento salarial y del network. También consideran el ranking de la universidad en los últimos 3 años, para incluir el efecto de cambios en las políticas.

Pueden visitar el EIU para ver el gráfico de los  rankings interactivos de MBAs. Los top 20 MBAs están a continuación:

1. University of Chicago Graduate School of Business
2. Stanford Graduate School of Business
3. IESE Business School - University of Navarra
4. Dartmouth College–Tuck School of Business
5. IMD - International Institute for Management Development
6. California at Berkeley, University of–Haas School of Business
7. University of Cambridge Judge Business School
8. New York University Stern School of Business
9. IE Business School
10. Henley Management College
11. Cranfield School of Management
12. Michigan, University of - Stephen M Ross School of Business
13. Harvard Business School
14. Northwestern University Kellogg School of Management
15. London Business School
16. MIT Sloan School of Management
17. INSEAD
18. Columbia Business School
19. Ashridge
20. Hong Kong University of Science and Technology School of Business and Management

DONDE ESTA WHARTON? No esta!

También están por ahí los rankings del Wall Street Journal

El sistema de Avianca me arranca 13,500 millas!

Bueno, una vez más una de mis compañías insignia por sus sistemas caidos me busca, apunta y dispara. Dejenme contarles la siguientes historia.

El pasado jueves venía de Fort Lauderdale (FTL) a Bogotá (BOG). Esa mañana tome un vuelo desde Boston y llegue a FTL a las 11:30 a.m. luego iba a conectar a Bogotá. Al llegar me contaron que el vuelo a Bogotá estaba severamente retrasado y saldría tipo 7:00 p.m. Una espera de 7 horas me esperaba. Un par de horas después abrieron el counter!

En el counter indagué sobre la posibilidad de obtener un upgrade a 1ra clase con certificados o millas. Estaba bastante cansado, así que acepté un intercambio por 13,500 millas. La atendiente del counter hizo una operación y una marca en mi pasabordo... PERO luego me dijo que intentaría vender primero las sillas y que si no se podían vender entonces me llamaban para el upgrade. En mi pasabordo salió impresa la silla 10D y la persona del counter hizo unas marcas en mi pasabordo con un esfero rosado.

Llega la hora del entrar al avión y no hay llamado alguno. Le hice ojos a la persona del abordaje pero ninguna señal. Ojo, que la persona que abordó el vuelo era la misma del counter. Así que muy juicioso me siento en mi silla 10D y comodamente viajo a BOG. Al llegar todo normal. Pero al día siguiente llamo a Avianca a consultar mis millas (tenía que sacar un tiquete a Medellín por Millas) y me doy cuenta que en efecto me descontaron las 13,500 millas!

Llamo a Avianca y me dicen que en el manifiesto aparece como si o hubiera viajado en la fila 2A.... me trataron como un demente por cierto pues estaba en el manifiesto y el manifiesto nunca se equivoca. Trate de explicar la historia y que nunca hubo upgrade y todo llego al pasabordo... que obviamente no tengo, pues lo deje con los tiquetes de las maletas en el aeropuerto de Bogota. Conclusión? No se puede hacer nada me dijeron en Avianca. Según ellos yo viajé en primera y yo obviamente se que viajé en segunda. Ah.... y según ellos en la 10D iba un señor Ignacio. Así que 13,500 millas perdidas por la buena intención de una atendiente de hacerme el upgrade, la falta de proactividad de decirme nada y mi pasividad de no peliar mas al abordaje (es natural... llevaba 7 horas de espera y solo quería avión!)

Total... el sistema de Avianca no deja reintegrarme mis millitas... así que quien pierde? YO!

El GMAT - A veces nos merecemos estar en el tercer mundo

Hace un tiempo tuve que presentar el exámen del GMAT - un requerimiento de para aplicar a un MBA. No había comentado sobre la experiencia, pero quiero contarles lo sucedido para expresar que a veces el tercer mundo se merece a si mismo.

Experiencia 1
Mi primer intento implicó viajar a la ciudad de Medellín. El testing center de Bogotá había cerrado.

• Una vez en Medellín estuve metido en un cubiculo de 1x1 a unos 28 grados y con una pelea de una obra en una ventana de al lado. Eran dos obreros peleando sobre unas tejas... me provocó gritarles por la ventana, pero pensé en el desarme psicológico que esto significaría... así que seguí adelante.
• A mitad del examen CRASH... el software se murió. Durante 10 minutos tuvieron que restaurar la maquina para volver a donde estaba.
• Fue un entorno terrible pero manejable. Saque un puntaje decente, pero convencido que podía mejorarlo, me puse una meta de repetirlo.

Experiencia 2
La segunda vez, ya habían abierto un testing center en Bogotá, llamado "Intelligent Training" en Bogotá. De Intelligent no tiene nada! y lo que les voy a contar los va a "shockear"!

• Primero me recibieron con dos hojas del papel borrable que le dan a uno para el examen y un frasco de alcohol con una balletilla. Quiere mas papel? borre rapido! No sirvió de nada quejarme que esto era imperdonable pues en un examen que cuesta US$250 dólares lo mínimo que podían era darme un block de papel borrable... incluso en Medellín fue así. Siguió un desastre de limpieza de marcador durante el examen. Sobra decir que en un examen donde es necesario tomarse maximo 2 minutos por pregunta se perdio tiempo considerable limpiando.
• Luego... sali al break que hay entre las secciones del examen. Me tome unos 7 minutos y luego no podían ubicar a alguien para ingresar una contraseña para reiniciar el examen. La gente de "intelligent" training finalmente ubicó a alguien 5 minutos tarde... me imputaron los 5 minutos al tiempo del examen!!!!!
• Adicionalmente no ayudó que el exámen tocara presentarlo en otro cubículo diminuto. Durante el examen una persona presentando un exámen de otro tipo en el puesto de al lado tuvo 100,000 problemas técnicos y tenía un técnico en voz alta hablando. A estas alturas si me desesperé! Les dije que por favor hicieran silencio... y le bajaron.

Digo que a veces el tercer mundo se merece a si mismo, porque el testing center tiene todos los recursos para hacer esto bien... pero en vez intencionalmente es apretado en el papel y tiene un desdén por la experiencia en general.

OJO. El sistema necesita gente diciendo que las cosas deben cambiar! Así que escribí una carta a GMAC, quienes hacen el examen del GMAT. Ellos me contestaron que iban a corregir el problema contactando al testing center local. También hable con la secretaria a la entrada quien era la gestora del proceso. No la "vacié" pero cuando me dijo "si yo les comento" le dije "realmente dudo que usted tenga el coraje de hacer algo al respecto"... no creo que suba donde el gerente a decirle que un cliente tiene una queja. Hace varios días le escribí una carta al gerente que se llama Alejandro Trujillo... también dudo que haga algo al respecto. Al fin de al cabo... es un buen negocio tratar mal a las personas que pagan medio millon de pesos por tomar un examen... significa que deben volver a tomar otro.

No me quejo al final pues tengo el puntaje que necesitaba, pero si soy certero en decir que el entorno fuye absolutamente hostil y que el GMAT es un examen con suficientes arandelas como para tener que lidiar con el entorno tercer-mundista en adición!

Las mujeres preguntan, los hombres negocian!

Me voy a saltar un día la contestada a mi post de ayer.

Hace unos días contesté una encuesta en money.com sobre la inequidad salarial entre hombres y mujeres. En una de sus ediciones recientes, la revista Fortune publicó a las 50 mujeres mas poderosas en el ámbito de negocios. Es transparente que estas son pagadas por debajo de los 50 hombres mas poderosos.

La inequidad salarial por género está viva y coleteando. Es una condición del mercado y un paradigma retrógrado que hemos arrastrado durante décadas, que las mujeres pueden menos que los hombres. Pero la clave está en entender también porque sucede esto. Al fin de al cabo, este puede ser un problema de huevo o gallina. No se sabe si las mujeres son infra-remuneradas por culpa del entorno o si el entorno es neutro y las mujeres son responsables de la condición.

Una publicación inicial (Women Don't Ask: Negotiation and the Gender Divide) dice que las mujeres no pregunta, sino simplemente aceptan una oferta. PERO en una investigación más extensa de Careerbuilder.com encontré que "las mujeres preguntan y los hombres negocian". En otras palabras, al sentarse en una mesa a negociar un salario, las mujeres dicen "cuanto me van a pagar?" y los hombres dicen "me quiero ganar X".

Esto genera varios efectos interesantes. Para las mujeres, muestra "cara de hambre". Transmite un sentimiento de disposición que el negociador apalanca al máximo para obtener su beneficio. Las mujeres generalmente se mantienen en posiciones cambiantes, así que si interes de cambiar de carrera puede ser suficiente para llevarla a un nuevo puesto a pesar de que el salario no sea significativamente superior. Lo importante es que PREGUNTAN... en vez de decir. Y preguntan, porque según la investigación, una mujer que negocia puede ser percibida como "no tan querida" e ir en contra de su imagen femenina... y al fin de al cabo el reclutador está buscando una mujer (género).

En contraste, los hombres comienzan con una cifra que incluso puede ofender al oferente. Esto es para negociar y darle un punto de partida a la puja. Están transmitiendo el mensaje de "yo quiero trabajar para usted, pero le va a costar" o mas bien "tiene que invertir en mi". La negociación puede significar entre un 10%-15% de retorno superior que alguien que pregunta "cuanto me van a pagar?"

Así que como todo en este blog, ahí está la causa raíz. Puede no ser fácil de aceptar, pero la realidad es que toma práctica y coraje poner un monto de compensación en vez de poner una pregunta sobre la mesa. No dude que una mujer bien compensada en su empresa sea una gran negociadora!

Más info: www.womendontask.com

2 lecciones de ventas + 500 empresas más grandes de Sur América

Como he compartido ya en este blog, gran parte de lo que yo hago es vender. Pero yo no vendo producto (es mas, soy desastroso vendiendo producto), yo creo relaciones para vender servicios que se adaptan a una solución. Es muy diferente empujar producto a crear relaciones.

Y de muchas lecciones de ventas que he aprendido en ventas, hay 2 que me gustan mucho y quiero compartir hoy

La primera: Pesque donde hay peces grandes. Es mas fácil ir a vender a una compañía que tiene plata, a tratar de llenar el presupuesto con una compañía que no tiene un centavo. Usted puede tener todas las buenas intenciones, pero hay veces simplemente no hay dinero. Vaya a las ciudades, industrias, clusters u organizaciones que son grandes.Ellas están mas dispuestas a experimentar con empresas chiquitas; pues se pueden equivocar.

La segunda: Comience en la dirección correcta. Siempre recuerdo a mi amigo Santiago (un exitoso banquero de inversión en Londres que además fue campeón grancolombiano de golf) diciéndome: "el 90% de los errores del golf están antes de pegarle a la bola. Es como usted está parado, a donde mira, como se siente, como respira, etc...". En ventas no se si la proporción es el 90%, pero es similar. Comenzar en la dirección correcta, ir detrás de compañías que crecen, tienen problemas o temas para atender, que tienen objetivos peludos, etc... es mas facil que ir detrás de compañías en restructuración o que quieren manejar el status-quo.

Digo esto porque como dice Donald Trump, si usted va a estar pensando en algo, piense en grande. Así que hoy quiero compartir la lista de las 500 empresas más grandes de Sur América. Olvídense del mercado de las Pymes... cierto, representan el 90% del mercado, pero no tienen flujo de caja sino para mantener la finca de su dueño. Venderle a 5 pymes (para equiparar el monto) es más complejo que venderle a una compañía grande. Ni hablar de prestarle servicios a una Pyme.

Comience a atacar a las compañías grandes. Usted con 5 de estos clientes podría estar haciendo su presupuesto y tener una vida más tranquila.

Después de leer este post usted ya sabe a QUIEN. La siguiente pregunta es como? Bueno... mañana escribo el como.