Se Nos Cayó El Sistema

Excel Sell! Bye Buy!

Sin comentarios cual puede ser el impacto de la mala comunicación!

El sistema necesita mas reportes creativos!

La próxima vez que tenga que reportar información gerencial, construir un diagrama para ilustrar un concepto o unas relaciones entre elementos... visite este link:

http://www.smashingmagazine.com/2007/08/02/data-visualization-modern-approaches/

Creo que habla por si solo. Es un ejemplo de muchas formas creativas de representar información. La mayoría de las compañías todavía dependen de reportes estáticos en excel, listas eternas de números o la gráfica de barras tradicional. El proceso de convertir datos en información no tiene que ser estático y tradicional, puede ser divertido y arriesgado como muestra esto.

Como comprar acciones de Ecopetrol

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ECOPETROL si entiende lo que es un sistema!!!

Para la venta de acciones de Ecopetrol, ha sido puesto al aire el sitio de internet www.formularioecopetrol.com.co Aquí las personas naturales pueden diligenciar su información en una aplicación web para solicitar la compra de acciones. La aplicación genera el formulario diligenciado en formato pdf para ser impreso y firmado (no hay tal cosa como proceso del tercer mundo sin un formulario) pero no obstante todos los datos quedan registrados en una base de datos central. Asi que personas que quieran comprar acciones de Ecopetrol tienen un "sistema" para ingresar sus datos y calificar en la adjudicacíón.

Imaginen por un momento que no fuera así (a través de una aplicación web). La información llegaría por fax a Ecopetrol o algún sitio, o estaría en cientos de computadores de todos los puntos de venta de acciones, etc... Imaginen que no hubieran hecho una aplicación web para centralizar toda esta información... sería un desastre.

Esto le debería confirmar a muchos que la UNICA manera de hacer las cosas hoy en día es a traves de aplicaciones web. Aplicaciones de cliente que se instalan en el pc, formularios de papel, etc... son solo un simbolo de un sistema caido.

La silla Mirra - la productividad importa!

Hace un par de años compre una silla Mirra hecha por Herman Miller. La Mirra es una silla parecida a la famosa "Aeron", excepto que el espaldar de esta es de un material rígido y especial. Les voy a contar por qué pague una suma importante de dinero por esta silla y por que las compañías deberían hacerlo. Y se los voy a contar, porque hace unas semanas estuve con un empresario que me dijo "yo hago sillas de bajo costo, porque una compañía compraría una silla de 600 dólares?"

Esta es la historia:

Herman Miller hizo un estudio... En ese estudio, colocaron cámaras de filmación en los diferentes pisos y puestos de trabajo de una organización. A las personas de esas compañías, les pusieron una calcomania de un punto de un color en un hombro. Estas calcomanías eran de diferente color para notar la diferencia de rango o nivel en la organización. e.g. verde para gerentes, rojo para vicepresidentes, etc...

Durante mas de un año filmaron en las oficinas. A través de las cámaras y con las calcomanías de puntos como referencia, era posible detectar el movimiento de las personas dentro de la oficina. Es decir, si permanecían sentados, parados, etc... Despues de un año de filmación y de medir la actividad Herman Miller llegó a su conclusión:

El espaldar de una silla se calienta 4 grados centígrados cuando una persona se sienta en una silla de tela burda normal. Es decir, después de unos minutos, la temperatura entre usted y su silla incrementa, al punto, que inconscientemente, usted se para! Se para por agua, a conversar, a dar una vuelta, a la fotocopiadora, pero se para! Muchas de estas paradas, después de depurar, eran innecesarias, no obstante la gente inconscientemente sube de temperatura y se para. Todas esas paradas, cuantificadas en minutos perdidos y teniendo en cuenta los salarios de la persona, eran un valor muy significativo.

Pienselo así: Si un gerente de su compañía se para 12 veces en un día, cada una en promedio de 5 minutos... esto es una hora de trabajo completa. Y ahora ponga en el calculo todos los días hábiles del año en que esta persona trabaja. El número es impresionante. Incluso, después de hacer el cálculo y tener en cuenta el salario por hora (salario mensual / 160 horas) y descontar de ahí paradas que sean por otras cosas, es significativo.

Fué así como Herman Miller creo la silla Mirra. Una silla con un material especial en el espaldar, que no se calienta! El material fue desarrollado en conjunto con 3M y la propuesta de productividad viene del efecto que tiene sobre el tiempo de ejecutivos tener un espaldar caliente. Al final de todo, después de ver el estudio, es mas económico comprar una silla de 600 dólares que tener un gerente de una compañía perdiendo una hora diaria de trabajo en paradas.

Así que el sistema necesita mas gente pensando en términos de productividad. Todas las empresas de paises del tercer mundo piensan que "ahorran" en esto y compran malas sillas (ni siquiera con descanzabrazos). Creen que le hacen un favor a su PyG controlando los gastos de muebles y enseres, pero en realidad se están dando un balanzo en el pie en términos de productividad por empleado.

Así que recuerden la historia de la silla Mirra... o mejor aún, vayan y compren una.

Para comprar una silla: www.servexinternational.com.co
Para mas info: www.hermanmiller.com

Las certificaciones profesionales - y una bien importante!

Las economías desarrolladas tienen certificaciones!

• Si se requiere un un gerente de proyectos, esa persona debe ser certificada PMP (Project Management Professional)
• Si se requiere un contador certificado, esa persona debe ser un CPA (Certified Public Accountant)
• Si se requieren analistas financieros en bancos, esa personas debe ser un CFA (Certified Financial Analyst)
• Incluso si usted quiere ser un entrenador personal de gimnasia, se requiere ser un CPT (Certified Personal Trainer)

Este tipo de cosas son un requisito profesional! Las compañías NO contratan a las personas si no las tienen y eso forza a las personas a conseguir las certificaciones. PERO, a las personas de las economías subdesarrolladas NO LES GUSTAN las certificaciones, porque toca estudiar, hacer exámenes, estudiar mas, y porque le pone criterios cuantitativos a algo que en las nuestras economías es cualitativo (conseguir trabajo) - pero que no debería serlo.

Esta es la manera mas obvia de evaluar que la gente SI tiene la experiencia que dice tener, evitar mentiras (busque la estadística de cuanta gente miente en su cv) y de asegurarse que la persona cumple con el perfil. El sistema necesita mas compañías pidiendo certificaciones.... esto lleva a mas gente certificada.

Bueno, hay unas certificaciones que ha venido cobrando mucha relevancia. Estas son:

• PHR^® (Professional in Human Resources)
• SPHR^® (Senior Professional in Human Resources)
• GPHR^TM (Global Professional in Human Resources)

Y la propuesta de valor de quienes las otorgan es muy simple! Su gente es su activo mas valioso. Certifique a la gente de su área de RRHH para que tengan el conocimiento, experiencia práctica, habilidad de aprendizaje y el compromiso con la profesión. En SNCES escribimos algo similar, esto es obvio ya para todo el mundo, pero no para las economías subdesarrolladas que aún basan su modelo en degradar a la gente.

Hace un tiempo escribimos sobre El Recurso Escaso, también hemos escrito extensivamente sobre la debilidad de los procesos de RRHH de las compañías subdesarrolladas. Esta es una manera de CAMBIAR esto y comenzar a aniquilar el status-quo. Comenzar a exigir que la gente de RRHH se certifique.

Visite: http://www.hrcertification.org/

Que es CHIFF?

Conozcan uno de los términos de negocios que en los próximos meses comenzará a hacer parte del léxico estratégico de varias organizaciones. CHIFF. CHIFF son las siglas de “Clever, High-quality, Innovative, Friendly, Fun.” En castellano: Listo, Calidoso, Innovador, Amigable, Divertido. Clever traduce "Listo" aunque también podría ser Inteligente o Astuto... dándonos un término como ICIAD o ACIAD.

Es un concepto utilizado para identificar la diferenciación estratégica de un producto. Puede involucrar afectar diferentes atributos de un producto e incluso las comunicaciones. El termino se usa para diferenciar atributos de un producto o las comunicaciones estratégicas de una organización. Lo que hace al término relevante es que respeta el principio de "pegajosidad", es decir, de hacer que las ideas o las cosas sean entendibles, memorables, y efectivas en cambiar el pensamiento o comportamiento. Estos principios de crear ideas pegajosas pueden ser utilizados para transformar la manera como se comunica una estrategia en una organización.

Grupos de desarrollo de producto hacen un "test" a sus productos para asegurarse que sean CHIFF; esto es, que briden este tipo de sensaciones o tengan este tipo de percepción. Las personas que brindan servicios y experiencias utilizan esto en sus comunicaciones.

Les voy a dar un ejemplo de como lo aplican en comunicaciones:

• Al volar en Avianca, un asistente de vuelo dice "Fumar es prohibido en este vuelo y tiene una sanción"
• Al volar en Virgin Atlantic, un asistente vuelo dice "Les contamos que fumar no es permitido, no obstante, si alguien decide fumarse un cigarrillo, los pondremos en el ala del avión, donde lo pueden prender y se lo pueden fumar"

Solo un término que seguro comenzará a rodar en las salas de grupos de innovación y desarrollo.

Final del MBA Challenge

Esta noche es la final del MBA Challenge de CNBC para aquellos que lo han estado siguiendo. Es en el canal 40 de TV Cable en Colombia, a las 8:00 p.m. hora Colombia.

Es bastante interesante como todas las TOP como Chicago (la No. 1), Columbia (no. 2) y Tuck no llegaron a la Final. Además el finalista (U. Texas) desbancó al ganador del año pasado.

Es un ejercicio interesante para ver que tan actualizado está uno, pues hay varias preguntas que no son tan difíciles. Posiblemente las mas retadoras para un extranjero son las de los "tickers" de acciones.

La sesión pasada estuvo llena de preguntas interesantes como:

1. El billonario Ingvar Kamprad es dueño de que compañía?
2. Que compañía de internet llama a su nueva plataforma de búsqueda "Panama"?
3. Que magnate famoso dijo "Si usted pregunta cuanto vale, entonces no puede costearlo!"?
4. Que compañía fundada en Cincinnatti, Ohio produce el jabón Ivory?
5. En el negocio del petroleo como se llama el márgen o spread entre el precio de compra y el precio de venta?
6. Cual es el nombre del retailer que a veces la gente usa su nombre en una derivación francesa de su nombre para reflejar su estilo?

El sistema necesita mas gente actualizada! ;)

Más Info: http://www.cnbc.com/id/19374823

Respuestas: 1. Ikea, 2. Yahoo, 3. JP Morgan, 4. Procter & Gamble, 5. Crack Spread, 6. Target

Legislación Harry Potter!

Si usted está leyendo este post, usted debe ser una de las personas que con regularidad visita este blog y ya sabe a que me refiero cuando digo "El Sistema". Gerenciar un "sistema", manteniendo un balance delicado entre estrategia, estructura, procesos, tecnología y gente es la clave en la gestión. Hay un tema interesante aquí que son las políticas, las cuales se derivan de los procesos de negocio y que son necesarias para operar sin que los riesgos (que también se derivan de los procesos) se materialicen.

En la última película de Harry Potter hay una simetría aterradora con la realidad de la las empresas subdesarrolladas (aquellas sin un sistema). En la película, una nueva rectora llamada Dolores Umbridge ingresa como rectora del colegio de magia. Dolores, por no tener un sistema, por no planear antes de ejecutar, comienza a crear legislación ad-hoc; reglas y normas para cada propósito tratando de prevenir el futuro que es evidente para todo el mundo menos para ella. Llamo esto legislación Harry Potter. La rectora, en vez de establecer un marco de políticas flexible, comienza a crear políticas caso-por-caso, creando un "sistema" vericuetudo que los estudiantes no entienden y nadie acota.

Esto es calcado de las empresas subdesarrolladas. Los gerentes nunca tienen tiempo de escribir su libro de normas, y entonces envían un e-mail ad-hoc, cada vez que se les ocurre algo nuevo. "De ahora en adelante, yo debo revisar toda propuesta", o "de ahora en adelante siempre poner el número de cuenta en la factura" o "de ahora en adelante tienen que hacer un formato X". Crean políticas para cada caso, que suman y suman, se quedan en el inbox de las personas, no son transmitidas a las personas nuevas que ingresan a la compañía y eventualmente... nadie sabe cuales son. Entonces, los gerentes se frustran, diciendo que "la gente es un desastre" y "no hace las cosas como yo quiero!". Lo que realmente sucede, es que el gerente no gestiona un sistema y esas políticas no se derivan de los procesos ni están centralizadas, son simplemente la expresión normativa del deseo de un gerente con un sistema fuera de control.

En la pelicula, la mala gestión de Dolores se evidencia - tanto en las personas que ven la pelicula que quieren ahorcarla, como en los estudiantes que le hacen una huelga. Eventualmente todo se va al suelo!

Así que

• Si su empresa tiene 100 políticas distintas, centralicelas todas en un mandato y revíselo con la gerencia.
• Saque el exceso, nadie sigue 100 políticas - un sistema debe ser del tamaño que se pueda gestionar.
• Imprimalo bonito en un cuadernito y divulguelo, hágalo visualmente atractivo
• Propóngase no modificarlo en 3 meses o hacer un proceso de revisión formal.
• NO LEGISLE AD-HOC. No ponga una política en un e-mail

Flexible Friday.... gracias Paul Potts

Hace unos años mientras trabajaba en Nueva York, durante el verano había algo llamado Flexible Friday. Si una persona trabajaba 10 horas diarias durante los primeros 4 días de la semana, podía tomarse el viernes para ir a visitar museos, pasar el tiempo de verano con sus hijos o relajarse en casa.

Quizá esto es imposible en las economías subdesarrolladas, donde se trabaja 12 horas diarias y no queda tiempo para nada. Solo en mi caso, Bogotá es la 4ta ciudad del mundo donde mas se trabaja. Pero por lo menos, hoy quiero amenizarle el viernes a muchos con estre gran clip!

Ejemplo de una mala idea que ha perdurado

Con frecuencia escucho muchos dichos Sur Americanos para expresar diferentes situaciones de negocios. Alguien puede decirle a un empresario "hay que arriesgar un huevo para sacar una gallina", o decirle "no me mezcle la chicha con la limonada" al referirse a un ajuste de cuentas. Seguro varios han escuchado a alguien decir "al perro no lo capan dos veces" para referirse a como no se va a reincidir en un error, o alguien de ventas diría "bala que zumba no mata" para expresar un error que casi le cuesta el trabajo. Los dichos ayudan a volver una lección mas retórica.

Pero hay algunos dichos, que se han metido en la cultura empresarial de las economías subdesarrolladas, que son MUY malas ideas y que a pesar de que son malas ideas, han perdurado en el tiempo porque pocas personas retan el paradigma que establecen. Estas son 2 que encuentro perversas.

Es mejor malo conocido, que bueno por conocer

Basicamente están diciendo, sigamos con un proveedor, trabajador o socio mediocre. No pasa nada. No nos arriesguemos a cambiar nada, simplemente mantengamos el status-quo que nada va a pasar. Bueno... estas situaciones con como la cantidad de reservas de petroleo, siempre van en caida. En realidad, mantener el status-quo es el riesgo en si, y este tipo de situaciones siempre tienden a deteriorar. La gente se resiste a despedir un empleado malo (en Sur América la gente no es despedida, la gente rota!), a sacar un socio porque "puede ser traumático" o a cambiar un proveedor porque "ellos ya conocen el negocio y no tenemos tiempo para explicarle a otro".

Si no tiene tiempo para cambiar, tampoco va a tener tiempo para resolver todas las ineficiencias o errores producto de la mediocridad.

En casa de herrero azadon de palo

Hay veces veo compañías que compran un software a una compañía, a un proveedor que no usa su propio software. O le compran un proyecto de diseño de procesos de negocio a una consultora que no tiene sus propios procesos diseñados. Las compañías tienen que dar ejemplo, vivir su propia filosofía y como dicen los americanos "eat your own dog food" o "comerse su propia comida de perro". NUNCA le compre nada a alguien que no cree suficiente en su producto como para no utilizarlo o que no practica lo que vende.