A la Secretaria de Hacienda de Bogotá se le cayó el sistema!

El plazo para pagar los impuestos de vehículos con un 10% de descuento terminó en Bogotá el 18 de abril. Fueron muchas las quejas que los medios de comunicación transmitieron, así como largas las colas en los bancos para hacer el pago.

la Secretaría de Hacienda Distrital hace algunos años ha venido impulsando que los contribuyentes descarguen el formulario de declaración y pago del impuesto a través de Internet. Así mismo, han impulsado a que usuarios hagan el pago del mismo por este medio.

Es una buena iniciativa, pues la facilidad de pago a través de internet o cajeros automáticos repercute en comodidad, tranquilidad y tiempo de los usuarios. A nadie le gusta pagar impuestos, pero este tipo de comodidades lo hacen más simple. Me recuerda a  la desaparecida GovWorks.com, la famosa iniciativa de Kaleil Isaza.

A la SHD se le cayó el sistema!

Segun El Tiempo "miles de usuarios no han podido acceder al servicio en línea" y "Es completamente inútil intentarlo. El sistema no funciona desde hace días".

En mi caso particular, desde el inicio del año he intentado realizar dicho trámite pero no fue posible, siempre aparecía una página de error. La única alternativa fue comprar el formulario en una papelería, llamar al Call Center y pedir ayuda para el diligenciamiento, pues curiosamente el modelo exacto de mi carro no aparecía en las tablas del Ministerio del Transporte. Cabe destacar que en dicha llamada (realizada a 8:13 pm de un día hábil) recibí muy buena atención, los operadores estaban preparados para resolver cualquier inquietud y en cuestión de minutos tenia el formulario diligenciado. Me explicaron además que mi declaración de impuestos no aparecía on-line por que el año pasado no alcanzaron a cargar toda la información en el SISTEMA.

Conclusión:
El sistema de la SHD no estaba totalmente preparado (no se habia realizado la carga de información de todas las declaraciones de impuestos, no estaba calculada la cantidad de usuarios simultaneos, etc), pero la SHD respaldó su sistema con un excelente call center, que (por lo menos en mi caso) minimizó las dificultades aunque no me salvó de tener que ir al banco.

P.S. Para lo que quieran conocer la historia de Kaleil Isaza y GovWorks les recomiendo StartUp.com una película-documental que debería ser obligatorio ver en todos los MBA´s y también para aquellos que están comenzando sus empresas.

Comments

[Jaime Nariño]

Es increible que las respuestas que nos dan las grandes empresas ante un inconveniente (o su incompetencia, no la de quien atiende sino de quien diseña el proceso) son, como el dialogo:
- señorita me vengo a quejar de su servicio porque no me sirve el celular
- que pena pero su solicitud no la puedo atender porque el sistema no me deja,
- y entonces quien me puede ayudar? indiqueme quien!
- las solicitudes se hacen a traves del sistema, pero hoy el sistema no me deja recibir su queja,
- necesito una respuesta ya,
- que pena pero ahora no lo puedo hacer el sistema se nos cayo!