A Transconfort se le cayó el sistema!

Uno de los elementos de un sistema son los procesos, es decir el conjunto de actividades que transforman una entrada en una salida. Los procesos están asociados a la cadena de valor y por lo general se dividen en procesos estratégicos, misionales y de soporte. Uno de esos procesos de soporte es el de Recursos Humanos.

A Transconfort se le cayó el sistema porque no tiene un proceso de recursos humanos. El proceso de recursos humanos tiene un ciclo similar a: contratación, inducción, entrenamiento, desarrollo, compensación, retiro/despido. Durante la selección, un buen proceso va a tener en cuenta ciertos temas. Por ejemplo, una empresa de transporte tendría en cuenta si el conductor al que está contratando tiene un buen registro de manejar, es recomendado, tiene infracciones pendientes, o antecedentes penales, o antecedentes de comportamiento que podría poner en peligro a otras personas. La empresa debería hacer un filtro cuantatitativo antes de considerar si la persona es "humanamente" apta (traducción: anigo del dueño). Así se aseguraría de evitar contratar una persona que es un riesgo para la población cuando está al volante; ocasionando un accidente como el mencionado por el periódico El Tiempo.

El sistema necesita que la gente sea escogida mas de manera cuantitativa y menos porque la persona es un amigo, conocido, o "hay que darle una oportunidad". Eso deja a personas capacitadas por fuera de las posiciones de empleo y le da a personas sin las competencias la oportunidad de cometer errores - en este caso fatales.

Lo que es todavía mas interesante...

... Es que en las grandes empresas sucede esto también, pero las consecuencias no son personas muertas en accidentes y entonces los gerentes no las ven. Muy pocos procesos de selección de personas son basados en hacer un filtro cuantitativo que deja a personas por fuera para luego evaluar otros aspectos. Todavía se contrata gente sin titulos universitarios para posiciones gerenciales, gente con un registro de haber tenido bajo desempeño, etc... La mayoría de veces sucede porque la persona viene "recomendada" o "tiene un conocido dentro de la empresa".

Como se ha dicho en este blog, los costos del sistema caído los pagan los clientes. En este casó, el joven de 14 años que perdió la vida - Q.E.P.D - por causa de un sistema caído.