Alocando el dinero donde importa

Llega la necesidad de realocar el dinero donde genera impacto. A "poner la plata" donde importa... en el producto! Este es uno de los temas principales que pienso discutir extensivamente en el libro.

Esta es la sucursal de la Calle 100 - World Trade Center de Bancolombia. TODOS los días hábiles del año que está abierta (52 semanas x 5 días hábiles = 260 días estimados) hay una cola aquí. La cola es para retirar dinero del cajero automático, en unas horas precisas del día. De verdad que todos los días hay una cola, cualquiera que puede ir a comprobarlo.

Aunque esta cola existe todos los días y las personas tienen que hacer cola todos los días, no ha sido posible que mejore esta situación, después de todo lleva así durante los últimos 2-3 años desde que trabajo en la zona. Supongo que la gerencia de la sucursal no está interesada, no es una prioridad, o parte de la propuesta de valor (o desvalor) del banco es que hay que hacer una cola.

Ahora pensemos en lo siguiente. Si el banco tiene - por ejemplo - 1,000 millones en su presupuesto para emplear en la captación de clientes, que sería ideal teniendo en cuenta que debería ser lo que más impacto genere?
a) Un comercial de tv donde aparecen personas volando
b) Una valla publicitaria con imagenes de niños soñando
c) Otro cajero automático para nunca mas tener que hacer cola
d) Una persona adicional en horas pico para manejar depositos o retiros en horas pico
e) c y d

Esto es poner la plata donde importa. La publicidad está muerta y los ejecutivos de mercadeo (o los ejecutivos de publicidad) aún están alocando los recursos lejos del producto, alocarlos al producto es lo que atrae clientes. Los presupuestos continúan siendo empleados en vallas, avisos y otros medios. Pero la plata es para invertirla en el producto, para retribuirla en forma de beneficios evidentes y de los cuales la gente comente.

Quien no comentaría sobre un banco donde no toca hacer cola? Quien no pasaría su dinero a un banco que garantizara nunca tener que hacer cola? Las compañíás que vuelcan su presupuesto de publicidad hacia el producto se dan cuenta que sus clientes se vuelven sus mejores vendedores; uno nunca recomendaría a un amigo ir a Bancolombia a la hora de almuerzo verdad? Pero uno si recomendaría un banco donde no tuviera que hacer cola verdad?

Que pasaría si Bancolombia anula el presupuesto de publicidad y lo invierte para que los clientes nunca tengan que hacer cola?

mas en el libro por venir...

Comments

[Juan Holms]

Pues hombre tiene toda la razon del mundo.

En vez de que haya tanta publicidad de gente volando, por que no colocan otro cajero?.

La gente sale volando de allí pero de la piedra por el servicio tan ineficiente.

Lo peor es que esto no solo es en el World Trade, yo trabajo por los lados del centro internacional y en el Bancolombia de la 7 con 31 habita una cola permanente.